暑期旅游季即將到來，出境游也迎來熱潮。據同程旅行發(fā)布的《2024暑期旅游消費趨勢報告》顯示，今年暑期出境游需求旺盛，日韓及新、馬、泰“免簽黃金線”整體出游熱度最高，成為國人暑期出境游的首選。
出境游熱下，境外出行的安全問題受到大眾關注和網友討論。
6月底，兩名中企高管赴菲律賓出差時遭遇綁架并被撕票的新聞不斷發(fā)酵，引發(fā)網友對境外出行安全保障的熱議。
同樣在6月29日，一輛載有21人的旅游巴士在馬來西亞彭亨州云頂高原翻覆，導致2人死亡。據悉，車上載有3名馬來西亞人，18名中國人。當地媒體稱有中國公民遇難。
從菲律賓高管綁架案到馬來西亞旅游巴士翻車，從泰國曼谷的游船事故再到希臘滑翔傘事故，一系列境外安全事故頻發(fā)，讓出境安全保障成為橫亙在國人出國旅游面前的一個現實問題。
01、暑期出國游掀起熱潮，多個中國駐外使館發(fā)布出境游提醒
剛剛過去的“五一”小長假，國人出國旅行呈現爆發(fā)式增長。無論是距離較近的日韓和東南亞，還是遙遠的歐美，到處可見國人擁擠的身影。
按照國家移民局的數據，今年“五一”期間，出入境人數已經超過了疫情之前的2019年。和去年相比，今年“五一”內地居民出入境477萬人次，同比增長了38%，足跡遍布全球200多個國家的1000多個城市。
隨著中高考結束和中小學生暑假的來臨，疊加即將到來的巴黎夏季奧運會，即將再掀起一波出境旅游高峰。去哪兒大數據顯示，截至6月10日，暑期(7月1日-8月31日)出境游機票預訂量同比增長1.6倍，機票價格較去年同期下降兩成左右。
但是，當前海外安全形勢較為復雜嚴峻，給出境游蒙上一層陰影。2024年，全球經濟增長乏力，多國失業(yè)人員增多，不穩(wěn)定、不確定因素增加。歐洲、中東地緣政治形勢復雜多變。除此之外，環(huán)境災難、流行疾病、氣候變化等問題對全球安全的沖擊不斷加強。
旅行過程中出現的意外也變得很常見。車禍、溺水、摔傷、骨折……高頻次的意外發(fā)生，讓出行者心有余悸。尤其是境外旅游，意外事故發(fā)生頻率更是不斷攀升。
面對即將到來的暑期出境游熱潮，近期多個中國駐外使領館發(fā)布暑期出境游提醒。比如，駐丹麥使館提醒來丹中國公民妥善保管護照。此前頻繁有中國游客在丹旅游期間丟失證件或證件被盜，嚴重影響后續(xù)行程。而駐舊金山總領館提醒中國公民注意防范山火災害。美國加利福尼亞州多地突發(fā)山火災害，造成大量人員撤離和部分財產損失。駐尼泊爾使館也發(fā)布提示，讓中國公民和機構注意雨季安全。尼泊爾雨季一般自6月持續(xù)至9月，期間降雨量大，易引發(fā)洪澇、山體滑坡和道路塌方等地質災害，腹瀉、傷寒等介水傳染病和登革熱、瘧疾病例也呈高發(fā)態(tài)勢。
02、出境旅游保險需求增加，關鍵在于出境安全保障服務
隨著越來越多國人到境外旅游，出國游玩的風險也在不斷累積，亟須構建一套合理有效的境外安全保障服務體系。
“參考以往經驗，短途境外游中意外傷害、突發(fā)疾病醫(yī)療、隨身財產損失、航班延誤等是比較常見的境外旅行風險，還可能遭遇綁架、勒索、搶劫等風險?！币晃宦糜螐臉I(yè)者表示。
保險作為一種市場化的風險轉移機制，在保障海外人員人身財產安全方面具有獨到優(yōu)勢，可以發(fā)揮十分重要的作用。實際上，隨著越來越多消費者保障意識提升，出行之前買一份保險，逐漸成為出游者重要的準備工作之一。但是，出國旅客普遍反映不知道如何選擇和購買境外專屬保險。
“在國外，存在語言、氣候、風土人情、法律法規(guī)等方面的差異，風險問題較國內旅游更為復雜。境外游期間可能會因發(fā)燒、急性腸胃炎等住院，在國內可能不算大事，但在國外獨自處理非常不便，醫(yī)療費用可能比國內高。所以，挑選境外旅游保險的標準關鍵在于服務。”一位保險領域的學者解釋說。
在上述學者看來，境外出行保險不能停留在單一理賠層面，更在于提供全球24小時的安全救援和醫(yī)療救援服務。“保險機構需要從單一的保障，擴展至全方位救援服務，既要提供旅游出行安全提示，風險防范，做好風險減量服務，也要提供安全撤離、緊急就醫(yī)、醫(yī)療轉運等服務，做好出險后救援服務，讓游客可以開開心心出國，安安全全回家?！?/p>
目前，為滿足出境游多樣化安全服務需求，保險公司也在不斷升級境外保障產品服務。據上述學者介紹，市面上提供境外旅行專屬保障產品的以安聯、美亞等國際保險公司為主，而國內保險公司主要是平安。
經查閱公開資料顯示，以平安旗下的“平安24”產品為例，其通過與全球頂尖安全救援顧問公司和醫(yī)療救援公司合作，構建起覆蓋全球的救援網絡，包括全球230多個國家，為境外旅客提供包括綁架、勒索、搶劫、安全轉移等安全救援服務，還提供醫(yī)療轉運、安排境外醫(yī)院就診、住院醫(yī)療墊付等緊急醫(yī)療救援服務?！捌桨?4”的宣傳材料顯示相關服務均實現7*24小時響應。
“保險公司為特定人群開發(fā)專屬的保險產品，在保障基礎上，不斷創(chuàng)新量身定制保險服務，避免市場產品同質化，將成為保險公司贏得客戶的關鍵?！北ｋU領域學者表示。
