【ITBEAR】在繁華都市的喧囂中，有一抹溫暖的聲音，如清泉般流淌進(jìn)人們的心田。這就是北京聯(lián)通客服代表田京燕，她用真誠與匠心編織起一個(gè)個(gè)服務(wù)的故事，為客戶送去關(guān)懷與希望。
自加入北京聯(lián)通以來，田京燕始終堅(jiān)守“主動(dòng)服務(wù)、全面周到、細(xì)致入微”的理念。每一個(gè)電話，對(duì)她而言，都是一次與客戶的深度交流，一次解決問題的契機(jī)。無論是面對(duì)數(shù)字生活新手的老年人，還是因網(wǎng)絡(luò)故障而焦急的年輕人，她總能迅速應(yīng)對(duì)，以貼心服務(wù)化解難題。
某個(gè)周末傍晚，當(dāng)大多數(shù)人沉浸在休閑時(shí)光時(shí)，田京燕卻仍在忙碌。一通緊急的電話打破了平靜，客戶因?qū)拵C(jī)無法上網(wǎng)而焦急萬分。田京燕一邊安撫客戶情緒，一邊迅速查詢?cè)?。原來，客戶誤將寬帶包年費(fèi)用當(dāng)作當(dāng)月費(fèi)用繳納，導(dǎo)致欠費(fèi)無法抵扣。她立即為客戶辦理臨時(shí)開機(jī)，并詳細(xì)解釋費(fèi)用情況，成功消除了客戶的疑慮。
田京燕的服務(wù)不僅限于電話交流。一次，她在聯(lián)通APP上收到客戶的留言，反映新入網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼訂單被退單的問題。她迅速與客戶取得聯(lián)系，并承諾全力解決。經(jīng)過深入調(diào)查和溝通協(xié)調(diào)，她發(fā)現(xiàn)是支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。面對(duì)客戶即將離京的緊急情況，她毫不猶豫地聯(lián)系當(dāng)?shù)胤止?，親自將號(hào)卡送到客戶手中，贏得了客戶的連聲稱贊。
田京燕以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的理念。她的故事，是北京聯(lián)通眾多優(yōu)秀客服代表的縮影，也是聯(lián)通服務(wù)品質(zhì)的生動(dòng)體現(xiàn)。在每一個(gè)平凡的日子里，他們都在用自己的專業(yè)和熱情，為客戶送去一份份溫暖與關(guān)懷。
