【ITBEAR】瓴羊公司近日榮獲由餓了么頒發(fā)的"年度智能硬件金牌供應(yīng)商"獎項，這標(biāo)志著雙方在過去一年里的緊密合作取得了顯著成果。自2023年3月攜手以來，瓴羊為餓了么的"商家智能硬件"提供了全面且高效的支持。
在合作初期，瓴羊的FBT團(tuán)隊便深入了解了餓了么的業(yè)務(wù)需求，為其量身定制了從下單到售后的全鏈路服務(wù)流程。這一流程的設(shè)計不僅提升了服務(wù)效率，也確保了用戶體驗的一致性。
技術(shù)支持方面，瓴羊助力餓了么構(gòu)建了創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品硬件客服工作臺。該工作臺支持多渠道接入，包括400電話、小程序、APP和掃碼等，通過熱線客服和在線機(jī)器人的協(xié)同工作，大幅提升了服務(wù)響應(yīng)速度。
在服務(wù)層面，瓴羊通過精細(xì)的資源運營和產(chǎn)品運營，不僅保障了服務(wù)交付的高品質(zhì)，還沉淀了一套行之有效的業(yè)務(wù)服務(wù)解決方案。這套方案通過全鏈路協(xié)同工單管理，實現(xiàn)了客服效率的整體提升。
瓴羊Quick Service的快速部署和落地，使得餓了么的"商家智能硬件"能夠在各大餐飲門店中迅速鋪開。這不僅提高了訂單處理速度，也進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)的可靠性和完整性。
目前，全國已有近60萬商家在350個城市中使用了餓了么的智能硬件，而這一成就的背后，離不開瓴羊的全方位支持。瓴羊以其卓越的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)保障，贏得了市場的廣泛認(rèn)可。
通過統(tǒng)一的服務(wù)資源和完整的客服服務(wù)運營流程，瓴羊助力餓了么實現(xiàn)了客服效率的大幅提升。利用先進(jìn)的IVR系統(tǒng)和熱線服務(wù)，客服人員能夠高效處理來電，確保每次服務(wù)都能達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
瓴羊與餓了么的成功合作案例，不僅展示了服務(wù)與技術(shù)深度融合的巨大潛力，也為餐飲行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立了新的標(biāo)桿。
