【ITBEAR】九號公司就電動車“無法核銷”事件致歉，承諾履行近500名用戶核銷權益
近日，九號公司針對用戶在抖音平臺以300元價格下單購買九號電動摩托車M95c+后出現(xiàn)的無法核銷問題，發(fā)布了官方說明。公司表示，該問題系電商運營人員設置失誤所致，對此深表歉意，并承諾對受影響的近500名用戶履行核銷承諾。
據(jù)了解，11月9日凌晨，九號公司抖音本地生活服務運營人員在設置電動摩托車M95c+定金為300元時，未能在平臺詳情頁等位置明確標注“定金”字樣，導致用戶誤解為300元為購車最終價格。實際上，該車型優(yōu)惠后售價為5799元。運營團隊在發(fā)現(xiàn)異常訂單后，迅速采取措施下架商品，以控制損失。
九號公司在聲明中表示，始終堅持以用戶為中心，將用戶利益放在首位。為彌補此次失誤給用戶帶來的不便，公司決定按照原有平臺核銷時效，允許受影響的用戶在2024年11月30日前，以300元的下單價格提車一臺。用戶可前往下單時所選的指定門店進行核銷。
九號公司還設立了消費者熱線400-607-0001，方便用戶就此次活動相關問題進行咨詢。公司表示，將竭誠為用戶解答疑問，提供優(yōu)質服務。
九號公司作為國內智能電動兩輪車的代表品牌，深知用戶信任的重要性。此次事件雖然給公司帶來了一定的負面影響，但九號公司積極應對，及時解決問題，展現(xiàn)了企業(yè)的誠信與擔當。
