【ITBEAR】近期，一起關(guān)于衛(wèi)生巾產(chǎn)品長(zhǎng)度標(biāo)示與實(shí)際不符的爭(zhēng)議在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱議，其中ABC品牌因涉事及其官方回應(yīng)方式而備受關(guān)注。據(jù)網(wǎng)友反饋，ABC品牌的部分衛(wèi)生巾產(chǎn)品存在“偷工減料”現(xiàn)象，實(shí)際長(zhǎng)度與包裝標(biāo)示的長(zhǎng)度存在出入。
針對(duì)此事，ABC品牌通過(guò)其官方微博于11月13日發(fā)布了一封致歉信。信中，ABC承認(rèn)了問(wèn)題的存在，并指出這是由于其授權(quán)經(jīng)銷商店鋪的客服人員發(fā)表了不當(dāng)言論所致，這一行為對(duì)品牌形象造成了極為惡劣的影響。ABC明確表示，該客服的不當(dāng)言論并不代表ABC品牌及其母公司廣東景興健康護(hù)理實(shí)業(yè)股份有限公司的立場(chǎng)，與其品牌價(jià)值觀和服務(wù)宗旨背道而馳。
為了糾正這一錯(cuò)誤并挽回品牌形象，ABC在致歉信中詳細(xì)列出了多項(xiàng)整改措施。這些措施包括對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商進(jìn)行整改和培訓(xùn)，以確保類似問(wèn)題不再發(fā)生；同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部和外部合作伙伴的管理，提升整體服務(wù)質(zhì)量；還將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，以滿足消費(fèi)者的更高需求；最后，ABC承諾將接受公眾的監(jiān)督，確保整改措施的有效實(shí)施。
然而，盡管ABC已經(jīng)發(fā)表了致歉信并承諾進(jìn)行整改，但仍有部分網(wǎng)友對(duì)其道歉的誠(chéng)意表示質(zhì)疑。有網(wǎng)友指出，道歉信的稿件中存在序號(hào)錯(cuò)誤，這進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者對(duì)ABC品牌的不滿情緒。
針對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑，ABC官方微博在道歉信的評(píng)論區(qū)再次進(jìn)行了回應(yīng)。ABC解釋稱，之所以道歉信發(fā)布較晚，是因?yàn)閮?nèi)部在核對(duì)各項(xiàng)整改措施的可落地性上花費(fèi)了一定的時(shí)間。在確定措施后，ABC希望第一時(shí)間將公告發(fā)出并與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。對(duì)于序號(hào)排版上的錯(cuò)誤，ABC表示這是忙中出錯(cuò)，是不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，并向消費(fèi)者表示歉意。同時(shí)，ABC還承諾，在產(chǎn)品升級(jí)改造的具體計(jì)劃確認(rèn)后，將盡快與消費(fèi)者同步相關(guān)信息。
