晚上九點，一通熱線電話打破了華為授權(quán)服務(wù)中心(烏魯木齊 CCMALL)即將到來的寧靜。電話那頭的用戶夏先生心急如焚地訴說著自己電腦遭遇的不幸：打翻咖啡淋到了電腦上，明天急著開會需要用到電腦，目前已經(jīng)在驅(qū)車過來門店的路上，預(yù)估九點半左右到達門店，情況萬分緊急。
此刻臨近門店閉店不到一個小時，然而電腦拆機進液清潔一般需要1-2小時，而且也不排除存在不穩(wěn)定因素導(dǎo)致維修時間延長，在這個關(guān)鍵時刻，熱線人員考慮用戶體感，優(yōu)先安撫了用戶，大膽承諾用戶先到店清潔，無論維修時間需要多久，今天一定盡力給他清潔。用戶聽后十分感動，當(dāng)即表示歉意，可以請工作人員吃頓便飯。熱線人員告知用戶不用費心，這是他們應(yīng)該做的，提醒用戶路上注意安全，小心開車。
夏先生放下電話后，心急火燎地立刻趕往服務(wù)中心。當(dāng)他風(fēng)風(fēng)火火地趕到店里時，額頭上還掛著焦急的汗珠。體驗顧問吳彩紅第一時間來到前臺，用溫和的話語和親切的態(tài)度安撫著夏先生那緊張的情緒。而工程師蔡斌與常寒森則迅速接過機子，快步走進維修室，小心翼翼地進行拆機操作，仔細檢查電腦的入液情況。時間仿佛在這一刻變得格外緊迫，每一分每一秒都關(guān)乎著用戶電腦數(shù)據(jù)的安危。
在前臺焦急等待的夏先生，眼神中透露出無盡的擔(dān)憂。他時不時地抬頭望向維修室的方向，一直透過那扇透明窗口，看自己電腦的維修進展。每一次抬頭，眼神中都充滿了期待與不安。幸運的是，經(jīng)過工程師們的仔細檢查，發(fā)現(xiàn)主板并沒有進液。這個消息對于夏先生來說，無疑是黑暗中的一道曙光。工程師趕忙走出維修室，來到夏先生面前，帶著一絲欣慰的笑容告訴他：“主板沒有進水，資料是會在的，只不過電腦的鍵盤中間有糖分，得清潔，但是之后在日常使用還是可能會粘住的?！? 聽到這個消息，夏先生長舒了一口氣，他如釋重負地說：“資料在就行，其他倒是小問題?！?/p>
由于清潔工作需要一定的時間，而夏先生急急忙忙趕來，連晚飯都還沒有吃。工作人員們貼心地向夏先生提出，他可以去附近轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，吃個飯。夏先生聽后，不禁感嘆道：“早有所耳聞華為的服務(wù)非常的好，沒想到這么晚了，你們還是以解決用戶問題為首位，我自己也是第一次體會到了華為的售后服務(wù)如此的貼心。”
夏先生由衷地感嘆道：“華為的服務(wù)真的讓我感受到了什么是真正的關(guān)心負責(zé)，盡心盡力?！?他深切地體會到了華為 “以用戶為中心” 的服務(wù)理念。在這個過程中，華為的工作人員不僅僅是在維修一臺電腦，更是在用心去關(guān)懷一個用戶，去解決用戶的后顧之憂。
夏先生留下了對蔡斌、常寒森和吳彩紅三位同事的感謝信。他帶著對華為服務(wù)的高度贊賞，滿意地離開了門店。這個故事，雖然看似平凡，但卻充滿了溫暖與感動。它展現(xiàn)了華為授權(quán)服務(wù)中心工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷。
