近期，科技新聞界傳來(lái)消息，知名科技博客bleepingcomputer發(fā)布了一則關(guān)于Microsoft 365 Office應(yīng)用的重大故障報(bào)道。據(jù)報(bào)道，微軟官方已確認(rèn)并正在緊急調(diào)查一個(gè)導(dǎo)致用戶頻繁遭遇“產(chǎn)品已停用”錯(cuò)誤的問(wèn)題。
這一問(wèn)題的曝光源自Reddit社區(qū)和微軟論壇上的大量用戶反饋。眾多用戶表示，他們?cè)谑褂肙ffice應(yīng)用程序時(shí)，會(huì)突然收到“產(chǎn)品已停用”的提示，這不僅造成了工作和學(xué)習(xí)上的混亂，還嚴(yán)重影響了用戶的日常操作體驗(yàn)。
針對(duì)此問(wèn)題，微軟官方給出了初步的解釋。據(jù)稱，這一錯(cuò)誤與管理員在許可證設(shè)置上所做的更改有關(guān)。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶被從一個(gè)許可組移動(dòng)到另一個(gè)許可組、訂閱類型發(fā)生變化（例如從Office 365 E3升級(jí)到Microsoft 365 E3）、用戶被刪除并重新添加到許可證組、許可證或服務(wù)計(jì)劃設(shè)置被調(diào)整，以及“最新版本的桌面應(yīng)用程序”服務(wù)計(jì)劃被切換時(shí)，都有可能觸發(fā)這一錯(cuò)誤。
為了緩解用戶的不便，微軟迅速發(fā)布了臨時(shí)解決方案。用戶可以嘗試點(diǎn)擊錯(cuò)誤提示中的“重新激活”按鈕并登錄，或者選擇注銷所有Microsoft 365應(yīng)用，并在關(guān)閉應(yīng)用后重新啟動(dòng)，再嘗試重新登錄。這些步驟在大多數(shù)情況下能夠解決“產(chǎn)品已停用”的問(wèn)題。
然而，如果問(wèn)題依然存在，微軟建議用戶聯(lián)系管理員，確認(rèn)Microsoft 365訂閱是否已過(guò)期。管理員可以通過(guò)Microsoft 365訂閱管理門(mén)戶查看訂閱詳情，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。微軟還鼓勵(lì)用戶利用Office許可證診斷工具收集診斷數(shù)據(jù)，并將生成的日志文件位于%temp%/diagnostics目錄中的信息提供給技術(shù)支持工程師，以協(xié)助他們更準(zhǔn)確地定位問(wèn)題所在。
此次事件再次凸顯了企業(yè)在管理大型軟件套件時(shí)，面對(duì)復(fù)雜許可證設(shè)置變更時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)。微軟正全力以赴，力求在最短時(shí)間內(nèi)徹底修復(fù)這一問(wèn)題，確保用戶的正常使用不受影響。
