近日，小紅書平臺引發(fā)了一場關于賬號封禁的風波，眾多網(wǎng)友紛紛在微博上表達不滿，稱自己的賬號無辜被封。
12月19日晚間，微博上開始涌現(xiàn)大量關于小紅書封號的吐槽。到了12月20日，情況進一步升級，更多用戶表示一覺醒來發(fā)現(xiàn)自己的賬號已被封禁。相關話題“小紅書封號”迅速沖上熱搜榜首位。眾多網(wǎng)友聲稱，他們的賬號并未違反小紅書的社區(qū)規(guī)定，卻莫名其妙地被封禁，有人猜測可能是平臺系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，也有人調(diào)侃小紅書是在“年底沖封號業(yè)績”。
小紅書賬號違規(guī)詳情列出了可能導致賬號被封的幾種原因，包括批量發(fā)布成本低、同質(zhì)化內(nèi)容進行引流或牟利，如薅羊毛、導流等行為；發(fā)布不符合心理預期、吸引眼球、騙取流量并誘導用戶互動的內(nèi)容，如懸疑獵奇、互關互粉、雙擊有驚喜等；以及其他違反平臺規(guī)則的內(nèi)容。
面對網(wǎng)友的質(zhì)疑和不滿，小紅書官方客服回應稱，賬號的處罰情況僅與賬號的違規(guī)程度有關，具體以用戶收到的站內(nèi)信通知為準。如果站內(nèi)信說明了處罰時間，那么到時間后會自動解除處罰，期間用戶需避免再次違規(guī)；如果未說明處罰時間，則意味著封禁是永久性的。
小紅書客服還透露，平臺已經(jīng)上線了賬號自助檢測工具，用戶可以通過APP的幫助與客服入口進行賬號檢測?？头€強調(diào)，每個用戶的使用方式不同，賬號問題需由本機進行咨詢。
回顧過去，小紅書在處理類似事件時的態(tài)度也值得關注。在2023年5月，一起中國情侶在巴厘島酒店身亡的案件引發(fā)廣泛關注，疑似受害人的賬號被扒出，女方露臉照片被曝光。當時，有媒體致電小紅書平臺，詢問是否會出于保護當事人隱私的目的，臨時對疑似當事人賬號進行隱藏或關閉。小紅書客服回應稱，平臺無權限隨意封號，將上報反饋。
