隨著2024年5月28日《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見稿）》的公布，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)領(lǐng)域的未成年人保護(hù)邁出了重要一步。該政策不僅細(xì)化了退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還明確了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者與監(jiān)護(hù)人之間的責(zé)任劃分，填補(bǔ)了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的空白。然而，這一政策的出臺(tái)也催生了一個(gè)新的職業(yè)——職業(yè)退費(fèi)人。
小瑞（化名），一名自稱從事游戲等平臺(tái)職業(yè)退費(fèi)的中介，揭示了這個(gè)行業(yè)的內(nèi)幕。他表示，自己最初是因?yàn)閹椭艿艹晒ι暝V退回在游戲平臺(tái)充值的部分金額，而涉足這一領(lǐng)域。小瑞指出，游戲退費(fèi)這一行看似成本低廉，實(shí)則能帶來不小的收益。他強(qiáng)調(diào)，真正能做到全額退費(fèi)并承諾為成年人服務(wù)的，大多是騙子。
李星（化名）便是受害者之一。她在社交平臺(tái)上看到有人分享退費(fèi)成功的經(jīng)歷，便添加了對(duì)方的微信，隨后被引導(dǎo)至所謂的“法律顧問”處，結(jié)果被騙取了300元服務(wù)費(fèi)。這種騙局并不罕見，一些“法律咨詢”公司常常使用P圖制作的成功退費(fèi)截圖，在社交平臺(tái)上進(jìn)行引流，將潛在受害者騙至微信后，以各種名義收取服務(wù)費(fèi)，最終卻消失無(wú)蹤。
小瑞進(jìn)一步解釋，游戲公司面對(duì)小額充值退款時(shí)，往往會(huì)選擇調(diào)解而非開庭，因?yàn)樵V訟成本更高。他透露，許多家長(zhǎng)對(duì)退款流程不了解，實(shí)際上，如果資料齊全，自己就能完成退款。盡管如此，由于信息不對(duì)稱，職業(yè)退費(fèi)人這一行業(yè)迅速興起。他們通常收取一定比例的介紹費(fèi)，并墊付部分資料費(fèi)，以此吸引客戶。
然而，職業(yè)退費(fèi)人的存在也滋生了詐騙行為。一些不法分子打著退費(fèi)的旗號(hào)，利用社交平臺(tái)進(jìn)行引流，以法律咨詢或法務(wù)的身份騙取服務(wù)費(fèi)。這些公司往往沒有律師資質(zhì)，甚至所謂的“法務(wù)”也缺乏法律知識(shí)背景。澎湃新聞的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些受害者被誘騙支付服務(wù)費(fèi)后，不僅未能成功退款，還被對(duì)方拉黑。
張?jiān)拢ɑ┖屠钚嵌际沁@種騙局的受害者。張?jiān)略诔鍪塾螒蛸~號(hào)時(shí)，被騙子盯上，最終被騙取了200元定金。而李星則是在嘗試退回游戲充值費(fèi)用時(shí)，被所謂的“法律顧問”騙取了300元服務(wù)費(fèi)。這些騙子通常會(huì)偽造公司資料，以虛假的法律咨詢服務(wù)協(xié)議誘騙受害者。
更令人震驚的是，一些法律咨詢公司不僅缺乏律師資質(zhì)，甚至還存在注銷后繼續(xù)行騙的情況。例如，張?jiān)潞屠钚欠謩e遇到的“?？邶埲A衛(wèi)藝律信息咨詢工作室”和“?？邶埲A珈葉信息咨詢工作室”，均在短時(shí)間內(nèi)成立并迅速注銷。
中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍指出，職業(yè)退費(fèi)人本身并不違法，但現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)職業(yè)往往被不法分子利用，成為電信詐騙的變種。他強(qiáng)調(diào)，這些騙子打著退費(fèi)的旗號(hào)，利用受害者對(duì)法律知識(shí)的缺乏，進(jìn)行詐騙。對(duì)于受害者而言，除了向社交平臺(tái)舉報(bào)、向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴外，還可以選擇報(bào)警。但由于涉案金額較小，公安機(jī)關(guān)是否立案存在不確定性。
湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫表示，根據(jù)相關(guān)政策，未成年人在未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意的情況下進(jìn)行的大額游戲充值可以申請(qǐng)退費(fèi)。而成年人作為完全民事行為能力人，其游戲充值行為一般被視為自愿且有效的消費(fèi)行為，不享有與未成年人相同的退費(fèi)保護(hù)。他提醒消費(fèi)者，面對(duì)所謂的“信息咨詢公司”或個(gè)人提供的退費(fèi)服務(wù)，應(yīng)保持警惕，避免上當(dāng)受騙。
