近期，寶潔公司旗下的護(hù)舒寶品牌遭遇了消費(fèi)者對(duì)其液體衛(wèi)生巾質(zhì)量的質(zhì)疑。一名來自廣東的女性消費(fèi)者在購買并拆封護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾后，竟然發(fā)現(xiàn)有一只蟲子從產(chǎn)品內(nèi)部的網(wǎng)層中爬出，并在衛(wèi)生巾表面蠕動(dòng)。這一發(fā)現(xiàn)立即引起了該消費(fèi)者的不滿和投訴。
面對(duì)消費(fèi)者的投訴，商家迅速做出了回應(yīng)。他們堅(jiān)稱，護(hù)舒寶的生產(chǎn)過程是在無塵無菌的環(huán)境下進(jìn)行的，出現(xiàn)蟲子的情況很可能是由于產(chǎn)品在消費(fèi)者購買后的保存不當(dāng)所導(dǎo)致。商家表示愿意為消費(fèi)者提供退款服務(wù)，并額外補(bǔ)償一份寶潔公司旗下的其他品牌衛(wèi)生巾作為歉意。然而，對(duì)于消費(fèi)者提出的“退一賠三”的賠償要求，商家則予以了拒絕。
值得注意的是，這并非護(hù)舒寶衛(wèi)生巾首次被曝出有蟲子的問題。在社交媒體平臺(tái)上，如小紅書，也有用戶發(fā)帖稱自己購買的護(hù)舒寶衛(wèi)生巾在長時(shí)間保存后，雖然未過保質(zhì)期，但打開使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有蟲子存在。這些用戶同樣遇到了商家建議寄回檢測并補(bǔ)償衛(wèi)生巾的處理方式。
針對(duì)消費(fèi)者的投訴和社交媒體上的熱議，護(hù)舒寶官方也做出了回應(yīng)。他們表示，護(hù)舒寶的生產(chǎn)過程需要經(jīng)過高溫高壓高速輪轉(zhuǎn)，這種環(huán)境下昆蟲是無法存活的。同時(shí)，護(hù)舒寶的衛(wèi)生巾材料也并不具備為昆蟲提供生存養(yǎng)分的條件。因此，他們堅(jiān)信問題出在產(chǎn)品的保存環(huán)節(jié)，而非生產(chǎn)過程。
護(hù)舒寶作為中國衛(wèi)生巾市場上的知名品牌，近年來卻面臨著市場份額不斷下滑的困境。隨著國內(nèi)本土品牌的迅速崛起，護(hù)舒寶在激烈的市場競爭中逐漸失去了往日的優(yōu)勢。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國衛(wèi)生巾行業(yè)市場份額前三位分別是蘇菲、七度空間和護(hù)舒寶，其中護(hù)舒寶的市場份額僅為5.7%，位列第三，遠(yuǎn)低于蘇菲和七度空間的市場份額。
