在電商領(lǐng)域，一場(chǎng)由人工智能技術(shù)引領(lǐng)的變革正在悄然上演，馬云、劉強(qiáng)東、張一鳴等業(yè)界大佬均不愿在這場(chǎng)科技盛宴中缺席。
隨著AI技術(shù)的不斷滲透，電商平臺(tái)和直播生態(tài)正經(jīng)歷著前所未有的重塑。今年的雙12年終促銷(xiāo)，AI數(shù)字人24小時(shí)不間斷的賣(mài)貨場(chǎng)景已成為常態(tài)，AI智能化推廣營(yíng)銷(xiāo)工具更是實(shí)時(shí)監(jiān)控投流數(shù)據(jù)，批量調(diào)優(yōu)自動(dòng)托管。商家們借助AI技術(shù)，輕松實(shí)現(xiàn)圖文、視頻的一鍵生成與商品上架，同時(shí)智能客服的加入也極大地提升了咨詢(xún)服務(wù)的效率。
從直播到營(yíng)銷(xiāo)，再到運(yùn)營(yíng)的全流程中，AI已深度融入直播電商的每一個(gè)環(huán)節(jié)。為了搶占AI電商的先機(jī)，各大主流電商平臺(tái)紛紛上線AI導(dǎo)購(gòu)功能。隨著新年消費(fèi)季的臨近，新識(shí)研究所對(duì)各大平臺(tái)的AI導(dǎo)購(gòu)功能進(jìn)行了實(shí)測(cè)，以窺探這一AI商業(yè)化新玩法的發(fā)展現(xiàn)狀。
在AI導(dǎo)購(gòu)的賽道上，淘寶的表現(xiàn)尤為激進(jìn)。去年下半年，淘寶APP推出了“淘寶問(wèn)問(wèn)”，通過(guò)深度合成算法為用戶提供個(gè)性化的商品推薦和內(nèi)容。京東和抖音也不甘落后，京東APP上線了“京言”AI助手的測(cè)試版，而抖音電商則在小范圍內(nèi)測(cè)試了“AI購(gòu)物小助手”。這些AI助手內(nèi)嵌于電商平臺(tái)中，為用戶提供基于對(duì)話模式的個(gè)性化購(gòu)物建議。
在實(shí)測(cè)中，我們嘗試向各大平臺(tái)的AI導(dǎo)購(gòu)提出了一系列問(wèn)題。對(duì)于“穿老爹鞋配什么褲子更好看？”的詢(xún)問(wèn)，“淘寶問(wèn)問(wèn)”給出了不同性別、不同風(fēng)格的搭配建議，并附上了模特穿搭圖和具體鏈接。相比之下，“京東京言”雖然也試圖幫忙挑選褲子，但實(shí)際推薦的全是老爹鞋，顯得有些答非所問(wèn)。抖音的“智能購(gòu)物”則簡(jiǎn)單羅列了幾種常見(jiàn)褲型的搭配心得，并引導(dǎo)消費(fèi)者繼續(xù)延伸回答，獲取增量信息。
在更泛化的需求測(cè)試中，我們以“元旦馬上到了，能給我推薦一些剛上新的數(shù)碼產(chǎn)品嗎？”為問(wèn)題。淘寶問(wèn)問(wèn)的回答全面且豐富，涵蓋了臺(tái)式電腦、路由器、耳機(jī)、無(wú)人機(jī)和打印機(jī)等多種產(chǎn)品，品牌也是市面上熱門(mén)款式。京東京言則詢(xún)問(wèn)了具體產(chǎn)品類(lèi)型，并根據(jù)平臺(tái)的熱賣(mài)榜單進(jìn)行推薦，但并未整理上新的產(chǎn)品。抖音智能購(gòu)物則直接給出了相似的產(chǎn)品和回答，缺乏個(gè)性推薦，也不是爆款新品。
面對(duì)更復(fù)雜的詢(xún)問(wèn)，如“今年過(guò)年要見(jiàn)家長(zhǎng)，但是對(duì)方家里是單親家庭，長(zhǎng)輩也只有一個(gè)奶奶，可以推薦我一些送單身長(zhǎng)輩的新年禮物嗎？”，淘寶問(wèn)問(wèn)繼續(xù)提供綜合性的回答，涵蓋了健康、智能家居、創(chuàng)意禮物等多個(gè)方面。京東京言則通過(guò)連續(xù)問(wèn)答逐漸摸索用戶需求，但推薦的禮物缺乏共性。抖音智能購(gòu)物則在一開(kāi)始出現(xiàn)了誤解，但后續(xù)也提供了適合奶奶的新年禮物推薦。
然而，盡管各大平臺(tái)的AI導(dǎo)購(gòu)功能在一定程度上提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，但仍然存在不少問(wèn)題。目前，AI導(dǎo)購(gòu)主要提供簡(jiǎn)單的功能、價(jià)格信息，用戶仍需通過(guò)這些詳細(xì)信息深入了解商品詳情，進(jìn)而在眾多商品中找到最適合自己的那一款。AI頁(yè)面雖然提供品牌對(duì)比和視頻詳解的功能，但受限于平臺(tái)的素材和資源，無(wú)法客觀真實(shí)地展示產(chǎn)品優(yōu)劣點(diǎn)。
盡管如此，AI電商的潛力仍然巨大。除了導(dǎo)購(gòu)功能外，各大平臺(tái)還推出了大量AI工具。抖音的“即創(chuàng)”輔助創(chuàng)作工具可以滿足商家在抖音上制作帶貨視頻、圖文的需求，并通過(guò)AI提高創(chuàng)作效率。阿里的“繪蛙”AI電商業(yè)務(wù)則為淘寶天貓商家提供服務(wù)，包括AI文案、AI生圖等功能。京東也推出了包括開(kāi)店AI助手、AI工具免費(fèi)生成圖文、視頻和直播以及AI客服等在內(nèi)的20余條創(chuàng)新舉措。
百度在AI電商領(lǐng)域同樣表現(xiàn)搶眼。其慧播星平臺(tái)是業(yè)界首個(gè)AI全站式數(shù)字人直播解決方案，能夠?yàn)樯碳易詣?dòng)生成風(fēng)格化的直播間和提供數(shù)字人主播服務(wù)。通過(guò)慧播星的技術(shù)支持，商家可以輕松創(chuàng)建專(zhuān)業(yè)的直播間環(huán)境，并利用數(shù)字人主播進(jìn)行生動(dòng)的產(chǎn)品展示和互動(dòng)。百度優(yōu)選則定位為搜推逛一體的智能電商平臺(tái)，通過(guò)智能投放平臺(tái)和超級(jí)工作臺(tái)等功能，助力商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放和高效運(yùn)營(yíng)。
在海外業(yè)務(wù)方面，拼多多研發(fā)的廣告AI生產(chǎn)能力和AI客服機(jī)器人已成功應(yīng)用于旗下的Temu平臺(tái)。阿里巴巴達(dá)摩院也推出了專(zhuān)為東南亞地區(qū)設(shè)計(jì)的大規(guī)模語(yǔ)言模型SeallMs，主要應(yīng)用于電商平臺(tái)Lazada的導(dǎo)購(gòu)助手Lazzie Chat上。這些創(chuàng)新舉措不僅提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，也推動(dòng)了電商行業(yè)的智能化升級(jí)。
