近期,meta旗下的Quest系列虛擬現(xiàn)實(shí)頭顯遭遇了一場(chǎng)前所未有的軟件更新危機(jī),導(dǎo)致大量設(shè)備“變磚”,無(wú)法正常使用,此事迅速在用戶群體中引發(fā)了強(qiáng)烈反響。據(jù)用戶反饋,問(wèn)題主要出現(xiàn)在那些長(zhǎng)期未更新系統(tǒng)、一旦嘗試升級(jí)便陷入黑屏及錯(cuò)誤提示的老設(shè)備上,具體涉及meta Quest 2、3及3S型號(hào)。
面對(duì)用戶的集中投訴,meta官方最初的態(tài)度頗為強(qiáng)硬,明確表示對(duì)于已經(jīng)超出保修期限的設(shè)備,將不提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。這一回應(yīng)迅速點(diǎn)燃了用戶的不滿情緒,他們紛紛表示,meta作為行業(yè)巨頭,在賺取高額利潤(rùn)的同時(shí),卻對(duì)用戶的合理訴求置若罔聞,這種做法不僅損害了用戶的權(quán)益,也嚴(yán)重?fù)p害了其品牌形象。
在社交媒體和各大科技論壇上,用戶們紛紛發(fā)帖聲討meta的不作為,指責(zé)其缺乏企業(yè)責(zé)任感。有用戶指出,Quest系列頭顯價(jià)格不菲,而meta在2024年第三季度就實(shí)現(xiàn)了超過(guò)150億美元的利潤(rùn),完全有能力承擔(dān)此次事件的后果,但其卻選擇推卸責(zé)任,這種做法實(shí)在難以接受。
隨著輿論壓力的不斷加大,meta終于意識(shí)到了其立場(chǎng)的錯(cuò)誤,并緊急調(diào)整了應(yīng)對(duì)策略。公司公開(kāi)表示,正在全力以赴解決此次軟件更新導(dǎo)致的問(wèn)題,并承諾將盡力為所有受影響的用戶提供幫助。經(jīng)過(guò)一系列緊急修復(fù)措施,目前大部分用戶的設(shè)備已經(jīng)恢復(fù)正常使用。
然而,對(duì)于部分仍在使用Quest 3S型號(hào)并遇到問(wèn)題的用戶,meta也給出了相應(yīng)的解決方案。盡管具體細(xì)節(jié)尚未公布,但meta的這一轉(zhuǎn)變無(wú)疑是對(duì)用戶訴求的積極回應(yīng),也是其企業(yè)形象修復(fù)的重要一步。
此次事件不僅給meta敲響了警鐘,也提醒了所有科技企業(yè),在追求技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)擴(kuò)張的同時(shí),必須始終將用戶利益放在首位,承擔(dān)起應(yīng)有的企業(yè)責(zé)任。只有這樣,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得用戶的信任和支持,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。