近期，關(guān)于電商平臺(tái)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的爭(zhēng)議再度升級(jí)，不少消費(fèi)者反映在購(gòu)買商品后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，準(zhǔn)備退貨時(shí)卻遭遇運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“消失”的尷尬情況。陳晨便是其中之一，她在某電商平臺(tái)購(gòu)買的女裝因尺碼問(wèn)題需退貨，卻被告知需自付運(yùn)費(fèi)，而同款商品在其他賬號(hào)下仍顯示有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。詢問(wèn)平臺(tái)客服后，得到的答復(fù)是賬戶暫時(shí)不符合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用要求，需等待半年或一年后重新評(píng)估。
這一遭遇并非個(gè)例，陳晨在小紅書上搜索后發(fā)現(xiàn)，不少用戶都有類似經(jīng)歷，認(rèn)為平臺(tái)利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)吸引消費(fèi)者下單，如今卻成了阻礙商家入駐的障礙。一些商家也表達(dá)了不同看法，有的商家發(fā)現(xiàn)關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，售后糾紛減少，退款率降低約10%，還節(jié)省了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本。然而，也有商家表示，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有時(shí)超出快遞費(fèi)，且固定不變，加上有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)銷量增加但退貨率也上升，得不償失。
從消費(fèi)者角度看，陳晨認(rèn)為在這場(chǎng)“零和博弈”中，消費(fèi)者利益受損，尤其是服裝和美食套餐等品類，因需試穿或超期自動(dòng)退款導(dǎo)致退單多，卻仍受平臺(tái)限制。在黑貓投訴平臺(tái)，近一個(gè)月來(lái)，不少消費(fèi)者投訴平臺(tái)限制使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益，包括投訴平臺(tái)、商家及保險(xiǎn)公司拒賠等。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的爭(zhēng)議源于其在不同電商平臺(tái)的不同命名和退貨流程。例如，京東提供“退換無(wú)憂服務(wù)”，淘寶支持自行寄回和寄件點(diǎn)自寄，拼多多則提供上門取件服務(wù)，但有時(shí)需另付運(yùn)費(fèi)或遇快遞員拒絕攬收。早期推出的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)旨在保障買家權(quán)益，普及度很高，消費(fèi)者常因幾毛或一塊錢即可獲得免費(fèi)退貨權(quán)益而欣然接受。然而，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)通常僅提供基礎(chǔ)退貨補(bǔ)償，如首重賠付，大件貨物運(yùn)費(fèi)往往無(wú)法完全覆蓋。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的歷史可追溯至2010年，由淘寶和華泰財(cái)險(xiǎn)推出，包括網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家）、網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）和拒收運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。然而，保險(xiǎn)公司并不賺錢，退貨頻率高和道德詐騙風(fēng)險(xiǎn)是主要問(wèn)題。社交媒體上充斥著薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的教程，甚至有人通過(guò)虛假退貨騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付款。這些行為雖每次金額不大，但積少成多，對(duì)保險(xiǎn)公司造成損失。
面對(duì)居高不下的退貨率和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，商家、平臺(tái)和消費(fèi)者之間的互動(dòng)生態(tài)開(kāi)始失衡。商家呼吁抵制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，稱退貨訂單需付出高額成本。今年6月，淘寶天貓推出退貨寶服務(wù)，降低商家運(yùn)費(fèi)成本，預(yù)計(jì)全年節(jié)省20億元。抖音和拼多多也相繼推出類似舉措，幫助商家降低經(jīng)營(yíng)成本。
電商江湖中的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)爭(zhēng)議，不僅關(guān)乎消費(fèi)者和商家的利益，也考驗(yàn)著平臺(tái)的智慧和擔(dān)當(dāng)。平臺(tái)需主動(dòng)站出來(lái)，平衡各方利益，避免惡性循環(huán)。在這場(chǎng)博弈中，商家和消費(fèi)者都愿意“聽(tīng)勸”，期待平臺(tái)能拿出更多實(shí)際行動(dòng)，解決運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)帶來(lái)的困擾。
