近日，“極越無聲-我們發(fā)聲”公眾號發(fā)布了一封由全國極越車主聯(lián)合撰寫的公開信，信中詳細闡述了車主們在車輛售后服務方面遭遇的嚴重問題。據悉，從2024年12月12日開始，極越車主在維修車輛、獲取零配件以及確保車載系統(tǒng)穩(wěn)定性方面遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，這些問題已經直接影響到行車安全和車主的合法權益。
公開信指出，當前極越車主面臨兩大主要困境。首先，關鍵零配件的嚴重缺貨問題導致了車輛維修進度的極度滯后，許多出現(xiàn)故障的車輛無法及時得到修復，甚至在發(fā)生事故后也無法進行必要的維修。其次，車機軟件頻繁出現(xiàn)的bug對行車安全構成了嚴重威脅，車主們對此深感擔憂。
針對上述問題，車主們在公開信中明確提出了四項具體要求。第一項要求是立即恢復極越的售后體系，包括確保零配件的充足供應、向授權售后網點開放系統(tǒng)權限、配備必要的檢測與維修工具，并進行相關人員的培訓，以保障車主最基本的出行安全和售后服務。
第二項要求是全力修復軟件bug。車主們呼吁公司加大在軟件研發(fā)方面的投入，以最快的速度解決已知的軟件問題，并定期向車主通報修復進展，確保軟件的穩(wěn)定性和可靠性，從而消除行車安全隱患。
第三項要求是構建長效的溝通機制。車主們建議成立由三方參與的專項工作組，定期與車主代表進行溝通，及時回應車主的關切，做到信息透明，切實保障車主的合法權益。
最后一項要求是明確恢復期限與責任。車主們希望公司能夠設定具體的期限，以恢復正常車輛維修、零配件供應以及保障車載系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時，公司應嚴格履行合同義務，如果未能如期履行責任，應明確相應的補償細則給車主。
