近期，西藏定日縣發(fā)生地震，引發(fā)了旅游行業(yè)的廣泛關(guān)注。為了應(yīng)對這一突發(fā)情況，國內(nèi)兩大旅游服務(wù)平臺——攜程與去哪兒網(wǎng)，迅速采取了多項(xiàng)應(yīng)急保障措施，為受災(zāi)游客提供全方位的支持與幫助。
攜程方面，第一時間推出了免費(fèi)退訂政策，覆蓋了在特定時間段內(nèi)預(yù)訂并計劃入住定日縣酒店的游客。對于這部分用戶，攜程不僅協(xié)助他們辦理退訂手續(xù)，還提供了臨時住宿、就醫(yī)協(xié)助、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)以及應(yīng)急藥品等貼心服務(wù)。攜程還與酒店商家攜手，共同承擔(dān)用戶的退訂損失，確保游客的權(quán)益得到充分保障。
在旅游訂單方面，攜程針對受影響時間段內(nèi)出發(fā)或返程、且抵離地為定日縣的所有旅游訂單，啟動了重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金。根據(jù)災(zāi)害影響程度，攜程為用戶提供靈活的變更或取消方案，并全力協(xié)助用戶與各方溝通，以挽回?fù)p失。對于直接受影響的用戶，攜程還承諾承擔(dān)其最終退訂損失。在地面交通方面，攜程也緊跟鐵路局、交通部門等單位的最新規(guī)定，為用戶提供便捷的退改服務(wù)。
與此同時，去哪兒網(wǎng)也迅速響應(yīng)，啟動了應(yīng)急預(yù)案。據(jù)去哪兒網(wǎng)官方消息，該平臺已收到了東方航空、四川航空、西藏航空、西部航空和成都航空等多家航空公司關(guān)于西藏進(jìn)出港機(jī)票的免費(fèi)退改政策。去哪兒網(wǎng)提醒用戶，各航司之間的退改政策存在差異，建議用戶通過去哪兒旅行APP或航空公司官方渠道查看具體政策。去哪兒網(wǎng)還為用戶提供了兜底保障措施，用戶可免費(fèi)申請取消定日縣酒店訂單。
此次地震中，有部分游客正在定日縣旅游。對于這些游客，去哪兒網(wǎng)特別提醒他們要注意自身安全，并隨時通過客服電話95117尋求幫助。去哪兒網(wǎng)表示，將全力協(xié)助游客解決在旅途中遇到的問題，確保他們的安全與權(quán)益。
攜程與去哪兒網(wǎng)的這些應(yīng)急保障措施，不僅體現(xiàn)了旅游服務(wù)平臺對游客的深切關(guān)懷，也彰顯了其在突發(fā)事件中的應(yīng)對能力和社會責(zé)任感。隨著救援工作的持續(xù)進(jìn)行，我們期待這些措施能夠?yàn)槭転?zāi)游客帶來更多的溫暖與幫助。
