近日，國風(fēng)卡牌手游《搖光錄：亂世公主》的一則停更公告在游戲玩家群體中掀起了軒然大波。該游戲由嗶哩嗶哩旗下的搖光工作室開發(fā)，其官方微博在2024年12月2日正式宣布了停更決定，表示將在“夢前塵：云胡不喜”版本活動結(jié)束后，游戲?qū)⒉辉龠M行更新。
這一消息迅速引發(fā)了大量玩家的不滿和熱議，微博下方的評論數(shù)迅速過萬。許多玩家紛紛留言表達自己的不滿和困惑，特別是那些已經(jīng)充值了年卡、月卡的玩家，他們對于自己尚未使用的付費貨幣和游戲中的投入感到擔(dān)憂。
玩家的不滿情緒并未隨著時間的推移而消散。2024年12月17日，游戲官方再次發(fā)布微博，詳細(xì)說明了停更后的具體安排，包括2025年1月1日0點關(guān)閉新用戶注冊、關(guān)閉充值入口與功能，以及開啟退款登記申請鏈接等。同時，官方還表示如果未來因成本問題不得不關(guān)閉服務(wù)器停止運營，會提前3個月進行告知。
然而，這些措施并未能平息玩家的怒火。截至2024年12月底，黑貓投訴平臺上關(guān)于該游戲停更的投訴已經(jīng)達到了445起。玩家們普遍認(rèn)為，虛擬財產(chǎn)也是財產(chǎn)，游戲運營方應(yīng)該尊重消費者的意愿，不得隨意損害消費者的合法權(quán)益。
面對玩家的強烈不滿，游戲官方在2024年12月30日再次發(fā)文，對退款相關(guān)事宜進行了說明，并提供了兩種退款方案。然而，這兩種方案都未能讓玩家滿意。有玩家表示，如果選擇第一種方案，雖然可以繼續(xù)登錄游戲，但游戲的核心玩法是劇情，停更后樂趣會大打折扣；而如果選擇第二種方案，雖然退款會多一些，但卻無法再登錄游戲，失去了游戲帶來的情緒價值。
湖北武漢的消費者鐘女士就是其中的一位資深玩家。她向記者表示，自己在游戲中累計消費了3000多元，如果選擇第一種方案，只能退回極少的金額，而選擇第二種方案則意味著要放棄游戲賬號。安徽池州的杜女士和廣東廣州的譚女士也對游戲方的停更公告和退款方案表示了不滿，她們認(rèn)為游戲方未能正面回應(yīng)玩家希望保留數(shù)據(jù)并提供離線陪伴版的訴求。
記者隨后致電嗶哩嗶哩游戲客服中心，針對游戲突然停更的問題，客服人員并未給出正面回答。對于玩家關(guān)心的游戲是否會保留數(shù)據(jù)提供離線陪伴版等問題，客服人員表示目前服務(wù)器正常運行，后續(xù)事宜還在討論中，最新消息會通過官方渠道第一時間發(fā)布。同時，客服人員還表示非常理解并十分重視玩家的心情和訴求，一直在探討希望找到最佳解決方案。
近年來，一些運營不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)的虛擬財產(chǎn)糾紛頻發(fā)，導(dǎo)致消費者投訴事件屢屢發(fā)生。中國消費者協(xié)會和人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心聯(lián)合發(fā)布的《2022年十大消費維權(quán)輿情熱點》中，網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)的虛擬財產(chǎn)侵權(quán)爭議就位列其中。對此，專家表示，網(wǎng)絡(luò)游戲運營方在調(diào)整經(jīng)營策略時，必須尊重消費者意愿，選擇消費者可以接受的方式。
中國政法大學(xué)副教授朱巍認(rèn)為，游戲消費可以視為經(jīng)營者和消費者之間達成的一種服務(wù)合同，合同并非一次性履行完畢，消費者在之后的游戲中有使用的權(quán)利。如果虛擬裝備、虛擬角色等沒有約定使用時限，那么停更停服后消費者可以和游戲運營商協(xié)商折現(xiàn)的方式和比例，以避免這部分資產(chǎn)成為一筆糊涂賬。
