抖音電商近日發(fā)布公告，宣布將采取一系列嚴(yán)厲措施，以保障消費(fèi)者權(quán)益，打擊違法違規(guī)的營銷行為，為消費(fèi)者提供一個更加安全、健康的購物環(huán)境。
此次公告中，抖音電商明確提出了啟動專項(xiàng)治理行動，將重點(diǎn)整治虛假營銷行為。平臺將通過升級產(chǎn)品功能和治理能力，對違法違規(guī)的賬號、內(nèi)容及商品進(jìn)行整治。同時，抖音電商還更新了平臺管理規(guī)定，旨在提升直播帶貨的準(zhǔn)入門檻，對商家和主播實(shí)施分級管理制度，倡導(dǎo)商家與主播的職業(yè)化與專業(yè)化發(fā)展。
在加強(qiáng)直播帶貨準(zhǔn)入管理方面，抖音電商將嚴(yán)格審核商家與主播的資質(zhì)，包括身份認(rèn)證、粉絲量以及歷史合規(guī)記錄。未滿足要求的商家和主播將不得開通直播帶貨權(quán)限。平臺還將通過技術(shù)手段動態(tài)核驗(yàn)參與者的資質(zhì)與能力，嚴(yán)厲打擊虛假身份、虛假內(nèi)容、虛假營銷和假冒商品等違規(guī)行為。
為保障消費(fèi)者權(quán)益，抖音電商將加大對商品治理的投入。平臺將優(yōu)化商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，前置攔截假冒劣質(zhì)商品，并加強(qiáng)禁限售商品的治理。同時，抖音電商還將加強(qiáng)抽檢力度，與更多權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，提高重點(diǎn)類目質(zhì)檢訂單覆蓋率，確保商品質(zhì)量過關(guān)。在打擊虛假營銷方面，平臺將通過多層次治理措施，嚴(yán)格審核商品信息，規(guī)范創(chuàng)作者行為，加強(qiáng)核查力度，凈化行業(yè)風(fēng)氣。
抖音電商將通過分級管理制度，提升平臺管理精度。根據(jù)粉絲量、交易額、點(diǎn)贊量、熱度等維度，對商家和主播進(jìn)行分級管理。頭部參與者需滿足更高經(jīng)營要求，包括直播內(nèi)容質(zhì)量、商品選擇及售后服務(wù)水平等。同時，平臺還將定期評估商家與主播的內(nèi)容創(chuàng)作和服務(wù)表現(xiàn)，對不合格者實(shí)施降級處理。對于嚴(yán)重違規(guī)的商家和主播，平臺將永久封禁其帶貨權(quán)限，清退相關(guān)店鋪，對輕度違規(guī)者則通過引導(dǎo)學(xué)習(xí)、落實(shí)規(guī)范要求等手段督促整改。
為了讓誠信經(jīng)營者獲得更好回報(bào)，抖音電商將通過發(fā)布多項(xiàng)扶持政策以及優(yōu)化機(jī)制，推動商家與主播的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。平臺將制定內(nèi)容創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)商家和主播通過專業(yè)知識分享實(shí)現(xiàn)帶貨轉(zhuǎn)化，提升消費(fèi)者信任感。同時，抖音電商還將進(jìn)行流量機(jī)制升級，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將獲得更高激勵。
抖音電商還將不斷完善客服工作流程，優(yōu)化客服場景，提高服務(wù)意識，通過升級智能客服能力及加強(qiáng)人工服務(wù)的形式，進(jìn)一步提高用戶訴求解決效率。平臺將持續(xù)完善“平臺客服”“商家客服”“主播客服”三個消費(fèi)者求助渠道的服務(wù)能力，努力讓消費(fèi)者在尋求幫助時只需聯(lián)系一次。
抖音電商表示，此次專項(xiàng)治理行動旨在為消費(fèi)者創(chuàng)造一個更加公平、健康的交易環(huán)境，讓消費(fèi)者享受到安全無憂的購物體驗(yàn)。未來，平臺將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管力度，推動商家與主播的誠信經(jīng)營，共建健康行業(yè)生態(tài)。
在打擊虛假營銷和保障消費(fèi)者權(quán)益的道路上，抖音電商將持續(xù)努力，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。同時，平臺也呼吁廣大商家和主播積極參與誠信經(jīng)營，共同推動電商行業(yè)的健康發(fā)展。
抖音電商在加強(qiáng)監(jiān)管的同時，也注重為商家和主播提供更多的支持和幫助。平臺將發(fā)布多項(xiàng)扶持政策，降低商家運(yùn)營成本，提升利潤空間，同時制定內(nèi)容創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)商家和主播通過專業(yè)知識分享實(shí)現(xiàn)帶貨轉(zhuǎn)化。這些舉措將有效推動商家與主播的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
