近日，有網(wǎng)友向“紅星資本局”爆料了一則關(guān)于哈啰順風(fēng)車(chē)的費(fèi)用糾紛事件。據(jù)該網(wǎng)友描述，其弟弟在2024年12月25日因緊急情況需要從廣東深圳返回老家，但在使用哈啰順風(fēng)車(chē)預(yù)約車(chē)輛時(shí)，不慎將目的地廣東汕尾市上溝村誤選為山東日照市上溝村，導(dǎo)致產(chǎn)生了高達(dá)3600多元的車(chē)費(fèi)。
該網(wǎng)友進(jìn)一步表示，其弟弟在支付車(chē)費(fèi)時(shí)并未發(fā)現(xiàn)這一錯(cuò)誤，而司機(jī)在接送過(guò)程中則讓其通過(guò)微信發(fā)送實(shí)際地址。然而，在將乘客送達(dá)實(shí)際目的地后，司機(jī)卻刪除了微信，導(dǎo)致現(xiàn)在無(wú)法聯(lián)系上他。這一行為引起了乘客家屬的強(qiáng)烈不滿和擔(dān)憂。
針對(duì)這一事件，哈啰出行迅速作出了回應(yīng)。他們表示，已經(jīng)核實(shí)到上述訂單顯示的實(shí)際行程時(shí)間約為2小時(shí)30分鐘左右，與乘客提供的實(shí)際行程時(shí)間基本相符。然而，乘客在行程開(kāi)始前5個(gè)小時(shí)就預(yù)付了3600元的訂單費(fèi)用，這一金額顯然超出了該行程的合理范圍。
哈啰出行還透露，涉事司機(jī)已經(jīng)將該筆異常訂單的費(fèi)用提現(xiàn)。盡管該司機(jī)最近仍有接單行為，但平臺(tái)已經(jīng)對(duì)其提現(xiàn)權(quán)限進(jìn)行了凍結(jié)。哈啰出行表示，他們已經(jīng)識(shí)別到訂單中的異常，并正在緊急與車(chē)乘雙方進(jìn)行核實(shí)。他們承諾，后續(xù)一定會(huì)協(xié)助乘客退回多付的費(fèi)用，以確保乘客的權(quán)益得到保障。
對(duì)于這一事件，不少網(wǎng)友表示了關(guān)注和討論。有人認(rèn)為，乘客在預(yù)約車(chē)輛時(shí)應(yīng)該仔細(xì)核對(duì)目的地信息，以避免類似糾紛的發(fā)生。同時(shí)，也有人認(rèn)為，司機(jī)在發(fā)現(xiàn)乘客支付異常費(fèi)用后，應(yīng)該主動(dòng)與平臺(tái)聯(lián)系并說(shuō)明情況，而不是選擇刪除微信逃避責(zé)任。
目前，該事件仍在進(jìn)一步處理中。哈啰出行表示，他們將繼續(xù)加強(qiáng)與乘客的溝通和服務(wù)，確保類似問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效的解決。同時(shí)，他們也呼吁廣大乘客在使用順風(fēng)車(chē)服務(wù)時(shí)，務(wù)必仔細(xì)核對(duì)相關(guān)信息，以保障自己的合法權(quán)益。
