近日，高女士在審核家庭支付寶賬單時，意外發(fā)現(xiàn)了一筆總額超過2200元的異常支出，這筆款項(xiàng)全部流向了一家知名游戲開發(fā)公司。經(jīng)過一番詢問，高女士得知，這筆費(fèi)用竟是她的初二學(xué)生女兒小王（化名）在未告知家長的情況下，為手機(jī)游戲充值所致。
據(jù)高女士透露，她和丈夫平時允許小王在學(xué)習(xí)之余玩手機(jī)游戲，但從未進(jìn)行過任何付費(fèi)操作。直到2024年1月初，她在檢查賬單時，才發(fā)現(xiàn)多筆不明扣款，金額從100多元到600多元不等，累計(jì)超過2200元，且全部發(fā)生在2024年12月底。經(jīng)過追問，小王承認(rèn)，她使用家長的手機(jī)，通過記住的支付密碼，為一款熱門手機(jī)游戲充值，購買了游戲角色和皮膚。
為了追回這筆費(fèi)用，高女士迅速聯(lián)系了游戲開發(fā)公司，并提供了相關(guān)證據(jù)，包括家長的身份證、戶口本，以及小王對游戲內(nèi)容的熟悉程度等信息，以證明充值行為確由未成年女兒所為。然而，游戲公司的初次回復(fù)卻讓她倍感失望。公司表示，根據(jù)后臺數(shù)據(jù)比對，無法確認(rèn)充值行為由未成年人完成，因此拒絕了高女士的退款請求。
面對這一困境，高女士并未放棄，她再次提出申訴，并堅(jiān)持要求游戲公司給予合理的解決方案。經(jīng)過雙方的進(jìn)一步溝通和協(xié)商，游戲公司最終同意退還大部分款項(xiàng)，共計(jì)2118元。高女士表示，將以此為契機(jī)，加強(qiáng)對女兒的監(jiān)護(hù)和教育，避免類似事件再次發(fā)生。
針對此類未成年人游戲充值糾紛，素豪律師事務(wù)所的程文韜律師提醒廣大家長，應(yīng)妥善保管支付密碼和銀行卡信息，減少孩子接觸的機(jī)會。同時，家長還應(yīng)向孩子傳授基本的金融知識，引導(dǎo)他們樹立正確的消費(fèi)觀念。一旦發(fā)現(xiàn)孩子在游戲中進(jìn)行未經(jīng)允許的充值行為，家長應(yīng)立即收集相關(guān)證據(jù)，如充值記錄、游戲登錄時間等，并積極與游戲公司協(xié)商退款事宜。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會于2024年5月28日發(fā)布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》征求意見稿也明確指出，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)設(shè)置符合法規(guī)的消費(fèi)管理功能，不應(yīng)向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。同時，游戲公司還應(yīng)探索預(yù)防未成年人繞過消費(fèi)限制的技術(shù)手段，并根據(jù)各自過錯情況，明確劃分責(zé)任方的擔(dān)責(zé)比例。
