星巴克近期在北美地區(qū)的咖啡店實施了一項新的顧客行為準則，這一舉措標志著該公司對其門店開放政策的重大調(diào)整。此次變革旨在為顧客和員工提供更加安全、舒適的店內(nèi)環(huán)境，并全面提升顧客體驗。
根據(jù)新規(guī)定，星巴克門店將不再無條件地向所有人開放。任何違反店內(nèi)行為準則的顧客都將被要求離開，必要時，門店還會聯(lián)系執(zhí)法部門介入。為了明確告知顧客相關(guān)規(guī)定，星巴克還在店內(nèi)增設(shè)了禁止騷擾、暴力、威脅性語言、戶外飲酒、吸煙和乞討等行為的標志。
星巴克發(fā)言人杰西·安德森對此表示，新政策旨在更好地服務(wù)于付費顧客，確保每位踏入星巴克的顧客都能享受到愉快的體驗。他強調(diào)，星巴克始終致力于打造一個溫馨、友好的購物環(huán)境。
回顧過去，星巴克曾在2018年推出了一項極具包容性的門店開放政策，允許任何人即使不購買商品也能在店內(nèi)休息或使用洗手間。然而，隨著時間的推移，這一政策逐漸顯露出其松散和缺乏明確性的問題，給門店管理帶來了不少困擾。
星巴克最近發(fā)布的2024財年第四季度報告顯示，其全球營收為90.7億美元，較去年同期下降了3.2%。同時，歸屬于上市公司股東的凈利潤也大幅下滑了25.5%，至9.09億美元。在同一報告期內(nèi)，品牌全球同店銷售額也同比下降了7%。
盡管從全年數(shù)據(jù)來看，星巴克2024財年實現(xiàn)了361.8億美元的營收，同比微增0.6%，但歸屬于上市公司股東的凈利潤卻減少了8.8%，降至37.6億美元。這些數(shù)據(jù)表明，星巴克在當前市場環(huán)境下正面臨著諸多挑戰(zhàn)，其核心經(jīng)營數(shù)據(jù)并未達到市場預期。
此次新顧客行為準則的實施，被視為星巴克在應對市場挑戰(zhàn)、提升顧客體驗方面的一次重要嘗試。未來，星巴克將如何進一步優(yōu)化其門店管理政策，提升顧客滿意度，仍值得業(yè)界和消費者持續(xù)關(guān)注。
