在國家推動的以舊換新政策浪潮之下，家電市場迎來了前所未有的發(fā)展機遇，各大品牌紛紛出臺一系列優(yōu)惠措施，旨在為消費者提供更實惠的購物體驗。然而，在這一片繁榮景象中，售后服務作為衡量品牌實力的重要標尺，卻呈現(xiàn)出參差不齊的狀況，給消費者的產品換新之路帶來了不少困擾。
家電產品作為日常高頻使用的耐用消費品，其售后服務的質量直接關系到消費者的切身利益。優(yōu)質的售后服務政策，不僅能夠為消費者提供更多的保障，還能提升品牌的整體形象。然而，在過去，以換代修服務存在著諸多痛點，如售后流程繁瑣、鑒定成本高、耗時長以及售后方案單一等。
具體來說，消費者在面臨產品故障時，往往需要自行將產品送至當?shù)鼐W(wǎng)點進行維修，這其中涉及的交通、時間以及運輸風險都需要消費者自行承擔。而在辦理時效上，從報單到取回產品，整個流程可能需要長達7天左右的時間，嚴重影響了消費者的正常使用。由于信息差的存在，很多消費者并不了解以換代修政策，且對憑證要求嚴格，導致更多消費者選擇維修，售后方案顯得相對單一。
面對這一現(xiàn)狀，家電行業(yè)亟待服務升級。作為小家電行業(yè)的領軍者，美的生活電器率先垂范，自2021年起便推出了365天只換不修服務，并不斷優(yōu)化升級。2025年，美的再次對“365天只換不修”服務進行了全面升級，通過數(shù)字化手段打造更加完善的售后服務體系，不僅為消費者帶來了無憂的換新體驗，也為整個行業(yè)樹立了標桿。
此次升級后的美的生活電器“365天只換不修”服務，在渠道、時效、品質保障以及覆蓋區(qū)域等方面均實現(xiàn)了顯著提升。在品質保障方面，美的承諾產品故障365天內包換新機，為消費者提供了無憂的售后體驗。在辦理渠道上，消費者既可以通過線上店鋪咨詢客服換新，也可以通過“美的官方”公眾號足不出戶快速完成在線鑒定，大大降低了鑒定成本。在辦理時效上，“美的官方”公眾號提供極速換貨服務，確保消費者能夠在1個工作日內收到新機，平均3天內完成換新，大大節(jié)省了時間。
美的還將這一服務的覆蓋區(qū)域從廣州、佛山等試點城市擴展到了全國范圍，惠及更多消費者。這一舉措不僅讓消費者在換新過程中更加省時、便利、省心，也進一步提升了美的品牌的競爭力和影響力。
美的深耕家電領域數(shù)十年，不僅擁有強大的產品研發(fā)制造實力，還建立了完善的售后服務網(wǎng)絡。從產品創(chuàng)新到售后服務，美的始終堅持以用戶需求為核心，不斷追求卓越。在產品創(chuàng)新方面，美的堅持“科技領先”戰(zhàn)略，依托數(shù)字化、智能化制造能力，形成了“三個一代”的創(chuàng)新模式，即研究一代、儲備一代、開發(fā)一代。通過技術創(chuàng)新、設計創(chuàng)新和體驗創(chuàng)新，美的不斷推出新產品，提升用戶體驗，推動行業(yè)迭代發(fā)展。
在售后服務方面，美的以數(shù)字化構建完善的服務網(wǎng)絡，擁有5000多個遍及全國的服務網(wǎng)點，能夠為消費者提供從售前到售后的全鏈路服務。除了傳統(tǒng)的三包政策外，美的還推出了“365天只換不修”的新舉措，并在操作流程、響應速度以及覆蓋范圍等方面進行了全面升級。這一舉措不僅為消費者帶來了無憂的換新體驗和可靠的服務保障，也引領了行業(yè)服務的高標準。
品質服務是連接消費滿意度和信任感的基石。美的生活電器作為小家電行業(yè)的佼佼者，始終堅持以用戶需求為導向，以科技創(chuàng)新和優(yōu)質服務為驅動，不斷提升用戶體驗。相信隨著美的“365天只換不修”全新升級售后服務舉措的推出，不僅將讓消費者享受到更高效、便捷、省心的售后服務體驗，也將為推動家電行業(yè)售后服務的高質量發(fā)展做出表率。
