在品牌發(fā)展的歷史長河中，總有一些關鍵時刻能夠深刻體現品牌與用戶之間的緊密聯系。2009年，美國知名披薩品牌Domino's遭遇了一場前所未有的信任危機，消費者對其披薩的口感提出了尖銳批評，甚至有評論直言餅皮“硬如紙板”。面對這樣的市場反饋，Domino's迅速行動，不僅開通了社交賬號直接與消費者溝通，還根據反饋改進了制作工藝，并專門舉辦了試吃會，邀請批評者現場品嘗，這一系列舉動最終成功幫助品牌扭轉了頹勢。
這一案例在用戶主權時代顯得尤為珍貴，它生動詮釋了品牌傾聽用戶聲音的重要性。隨著消費趨勢的多元化，任何單方面的產品供給都難以確保完全滿足用戶需求。品牌不僅要提供優(yōu)質的產品體驗，還需要持續(xù)評估用戶的真實反饋，才能不斷進步。Domino's的成功逆轉，無疑為眾多品牌樹立了榜樣。
而在國內，同樣有一個品牌以其對用戶聲音的敏銳洞察和積極響應而備受矚目，那就是小熊電器。自18年前推出保證飲食安全的酸奶機以來，小熊電器始終能夠精準捕捉每一代用戶的想法，不斷創(chuàng)新研發(fā)出滿足他們需求的產品。從打破“效率和口感”桎梏的鐵鐵煲，到掃除清洗障礙的可拆洗破壁機，小熊電器的成長歷程仿佛是一部與用戶同頻共振的“回憶錄”。
小熊電器深知，用戶是其保持品牌創(chuàng)新力的靈感源泉。在2024年感恩節(jié)當天，小熊電器通過官微發(fā)布了一封《給熊粉的一封感謝信》，不僅感謝了之前留言給出產品建議的用戶，還驚喜地宣布這些建議已經悉數落實到了產品上。這一舉動再次彰顯了小熊電器與用戶共創(chuàng)的決心和行動。
例如，針對用戶提出的迷你洗衣機需求，小熊電器研發(fā)了雙艙洗衣機，支持雙艙獨立分洗，不僅做到了雙艙洗烘一體，還獨創(chuàng)了可拆卸清洗內桶，從源頭保持干凈，讓清洗更高效、更健康。針對破壁機刀片難清洗的痛點，小熊電器推出了可拆洗破壁機；針對加濕器噪音問題，帶來了無霧加濕器R1，并獲得CHCT“家用電器睡眠級低噪聲”認證。這些產品的推出，無一不體現了小熊電器對用戶需求的深刻理解和積極回應。
小熊電器與用戶共創(chuàng)的理念并非一朝一夕形成的。多年來，小熊電器始終致力于搭建三級研發(fā)體系，擁有10多個研發(fā)團隊和超過400名研發(fā)人員。這些專業(yè)的研發(fā)團隊能夠針對用戶需求和市場趨勢，做出精準快速的產品創(chuàng)新。目前，小熊電器已經自主研發(fā)了超80個品類、900多款型號的產品，涵蓋了洗護、歡聚、養(yǎng)生等全場景體驗，持續(xù)為用戶帶來輕松愉悅的品質生活。
小熊電器之所以能夠在短時間內收獲無數品牌擁躉，除了其用戶思維的創(chuàng)新理念外，還得益于其應對用戶需求變化的前瞻布局。為用戶研發(fā)滿意的產品只是讀懂用戶的先手棋；打造全場景品質生活才是小熊電器在同質化的市場環(huán)境中構建品牌差異化優(yōu)勢的勝負手。例如，針對職場打工人，小熊電器推出了職場養(yǎng)生解決方案；針對聚餐場景，打造了多功能疊疊鍋等創(chuàng)新產品。這些全場景解決方案不僅滿足了用戶的多樣化需求，還放大了用戶輕松、愉悅的體驗價值。
在小家電這一商業(yè)紅海中，同質化的商品和行業(yè)周期性波動都在加劇產業(yè)格局的競爭態(tài)勢。然而，小熊電器憑借其圍繞用戶需求的創(chuàng)新理念和實踐，成功贏得了用戶的芳心。從研發(fā)滿足用戶需求的產品到全場景生活的品質提升，每一步都體現了小熊電器對用戶需求的深刻理解和積極回應。這一品牌與用戶共創(chuàng)的成功案例，無疑為眾多品牌提供了寶貴的啟示和借鑒。
