【ITBEAR】羅曉峰，這個(gè)名字在聯(lián)通公司客服領(lǐng)域已然成為一面旗幟。自從2002年加入聯(lián)通大家庭，她便深耕于客服一線，用二十余年的光陰詮釋了什么叫做“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”。
從最初的10010接線話務(wù)員，到如今客戶問題解決專家，羅曉峰始終保持著對(duì)工作的熱愛與執(zhí)著。她以工匠精神打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，用細(xì)心與熱情消融了客戶心中的冰霜，將抱怨轉(zhuǎn)化為微笑，將牢騷轉(zhuǎn)化為滿意。
作為最具親和力的“溝通者”，羅曉峰深知有效溝通的重要性。她不僅將溝通視為工作的一部分，更將其視為一門需要全心投入的藝術(shù)。憑借無與倫比的耐心與親和力，她實(shí)現(xiàn)了與客戶的“零距離”溝通，服務(wù)質(zhì)量追求“零缺陷”，從而大大提升了客戶滿意度。
在處理客戶訴求時(shí)，羅曉峰展現(xiàn)出了敏銳的洞察力。她總能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)棘手問題，并想方設(shè)法妥善解決，避免問題進(jìn)一步發(fā)酵。她站在客戶的立場(chǎng)上，探查心理訴求點(diǎn)，尋求最佳解決方案。這種細(xì)心觀察和耐心服務(wù)不僅撲滅了客戶的“火氣”，更贏得了他們對(duì)聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的由衷贊嘆。
作為團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)骨干，羅曉峰不斷提升自身能力，同時(shí)善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并分享給團(tuán)隊(duì)成員。她經(jīng)常帶領(lǐng)大家一同探索問題原因、研討解決方案，在她的引領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)整體水平得到了全面提升，進(jìn)一步保障了客戶口碑和滿意度的提升。多年來，她在崗位上創(chuàng)造了服務(wù)態(tài)度和工作差錯(cuò)“零投訴”的佳績(jī)。
羅曉峰用實(shí)際行動(dòng)踐行了“以客為尊”的服務(wù)理念。她用“百倍用心”的態(tài)度提供了優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，從而贏得了客戶的“十分”滿意。她不僅打破了與客戶之間的距離，更架起了聯(lián)通服務(wù)客戶的“連心橋”，為聯(lián)通公司高質(zhì)量服務(wù)工作再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)了自己的力量。
