【ITBEAR】在遼寧聯(lián)通鐵嶺市分公司，有一位名叫張?jiān)碌腣IP客戶經(jīng)理，她用15年的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的真諦。自2009年踏入工作崗位以來，她始終扎根于一線，全心全意服務(wù)于VIP客戶，以實(shí)際行動(dòng)贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。
張?jiān)律钪?，作為VIP客戶經(jīng)理，不僅要有過硬的專業(yè)能力，更要有敏銳的洞察力。她時(shí)刻關(guān)注客戶需求，對(duì)每一個(gè)問題都給予百分百的解答。正是這種細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，使得她的VIP客戶滿意率一直名列前茅。在中國(guó)聯(lián)通服務(wù)之星活動(dòng)的評(píng)選中，她更是榮獲了遼寧聯(lián)通“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號(hào)。
為了不斷提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，張?jiān)伦⒅胤e累解決問題的方法和經(jīng)驗(yàn)。她熟記星級(jí)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，成為同事們求助的“百科全書”。同時(shí)，她還善于總結(jié)具有代表性的問題和解決方案，在部門培訓(xùn)會(huì)上無私分享給其他VIP客戶經(jīng)理，共同提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。
張?jiān)乱杂掠趽?dān)當(dāng)、善于作為的精神，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)與同事們的一致好評(píng)。在一次緊急情況下，她憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力，迅速判斷并解決了客戶家寬帶無法上網(wǎng)的問題。她的及時(shí)響應(yīng)和高效處理，不僅讓客戶感受到了聯(lián)通服務(wù)的溫暖與貼心，更在客戶與聯(lián)通之間架起了一座信任的橋梁。
在客戶服務(wù)的道路上，張?jiān)率冀K保持著專業(yè)、細(xì)致、耐心的態(tài)度。她堅(jiān)信，只有為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，才能贏得客戶的信賴。這份執(zhí)著與堅(jiān)守，讓她在2024年度客戶運(yùn)營(yíng)技能人才能力認(rèn)證中脫穎而出，被評(píng)為四星級(jí)客戶經(jīng)理。不久之后，她再次榮獲遼寧省聯(lián)通“服務(wù)之星”的稱號(hào)，這是對(duì)她過去努力的肯定，也是對(duì)她未來服務(wù)的期許。
