【ITBEAR】近日，有關Ralph Lauren品牌在雙11期間的退貨率報道引發(fā)了廣泛關注。對此，天貓公關總監(jiān)里皮在個人社交平臺發(fā)表長文，對相關報道進行了回應。
里皮表示，Ralph Lauren品牌旗艦店在今年雙11活動中的成交表現(xiàn)十分亮眼，品牌成交金額實現(xiàn)了同比兩位數(shù)的增長。同時，店鋪的老客戶復購率和粉絲數(shù)量也創(chuàng)下了新高，這充分顯示了消費者對品牌的熱愛和支持。
針對媒體報道的“高退貨率”問題，里皮強調(diào)，到目前為止，所有關于“湊單引發(fā)高退貨率”的報道和評論都未向平臺和品牌進行過任何采訪查證。他指出，所謂的“高退貨率”數(shù)字完全是誤傳，與實際情況嚴重不符。
據(jù)了解，雙11期間，電商平臺推出了多項優(yōu)惠活動，包括滿減、折扣等，以吸引消費者購買。其中，滿減機制更是此次活動的核心優(yōu)惠方式之一。然而，有媒體報道稱，部分消費者為了獲取滿減優(yōu)惠，選擇了加購Ralph Lauren的商品，但在優(yōu)惠到手后又以“七天無理由退款”的方式退回給商家，從而引發(fā)了高退貨率的現(xiàn)象。
對此，里皮表示，雖然雙11期間的退貨率確實存在，但并非如媒體報道的那般夸張。他呼吁大家理性看待這一問題，并強調(diào)平臺和品牌會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，為消費者提供更好的購物體驗。
