在廣州這座繁華都市中，奔馳車主們正享受著一種與眾不同的待遇。在內(nèi)卷與價(jià)格戰(zhàn)盛行的當(dāng)下，廣州鴻粵星輝奔馳店仍然堅(jiān)守著豪華品牌應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)，為車主們帶來了一份難能可貴的舒適與尊貴。
步入鴻粵星輝店內(nèi)，即便是帶著孩子的車主也能感受到無微不至的關(guān)懷。店內(nèi)不僅提供了嬰兒車供顧客使用，而且每一處細(xì)節(jié)都透露出對(duì)客戶的貼心考慮。沙發(fā)經(jīng)過精心挑選，高靠背設(shè)計(jì)讓顧客得以更好地休息，這樣的服務(wù)細(xì)節(jié)在新興品牌中幾乎難以尋覓。
鴻粵星輝店內(nèi)員工隊(duì)伍中，“35歲+”的員工占據(jù)了相當(dāng)比例，他們中的許多人已陪伴這家店度過了8至10年的時(shí)光。廣州鴻粵星輝番禺店總經(jīng)理許飛表示，這些長期服務(wù)的員工不僅對(duì)品牌充滿忠誠，更因熟悉業(yè)務(wù)而降低了溝通成本，提升了工作效率。奔馳也設(shè)有“長期服務(wù)獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)員工長期投入，傳遞著“以人為本”的豪華服務(wù)理念。
在奔馳的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)中，客戶服務(wù)始終占據(jù)核心地位。奔馳為每一位員工制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保無論顧客身處何地，都能享受到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。隨著技術(shù)的變革和需求的多樣化，奔馳在服務(wù)上依舊保持著數(shù)十年如一日的堅(jiān)持，細(xì)節(jié)之處盡顯豪華本色。
許飛強(qiáng)調(diào)，盡管市場環(huán)境嚴(yán)峻，奔馳在客戶服務(wù)方面的投入?yún)s從未減少。他提到，奔馳在經(jīng)銷商大會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)用戶的重要性，即使在降本增效的大環(huán)境下，也未曾要求減少服務(wù)方面的支出。這種對(duì)服務(wù)的持續(xù)投入，正是奔馳能夠在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。
面對(duì)電動(dòng)化的加速轉(zhuǎn)型，奔馳也在不斷探索與創(chuàng)新。許飛表示，從產(chǎn)品到服務(wù)，奔馳都在積極適應(yīng)變化，同時(shí)也鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和借鑒新勢力的成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。這種在變化中尋求突破的精神，正是“何以奔馳，惟有奔馳”這一品牌理念的生動(dòng)體現(xiàn)。
在鴻粵星輝店內(nèi)，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著奔馳對(duì)客戶的關(guān)懷與尊重。無論是嬰兒車的提供，還是沙發(fā)的選擇，都體現(xiàn)了奔馳對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求。而這種追求，正是奔馳能夠穿越周期、持續(xù)引領(lǐng)汽車行業(yè)的根本原因。
