近年來，關(guān)于淘寶搜索功能下滑的討論在互聯(lián)網(wǎng)上愈發(fā)激烈。小紅書上的相關(guān)詞條數(shù)量驚人，“淘寶搜索不好用了怎么辦”擁有超過41萬篇筆記，而“淘寶搜索衣服都是一樣的”更是達(dá)到了54萬篇。
許多用戶反映，在淘寶上搜索商品時(shí)，結(jié)果往往缺乏多樣性，即便是瀏覽了多頁，也僅能見到有限的幾種款式。這種現(xiàn)象不僅讓用戶感到疲憊，還引發(fā)了強(qiáng)烈的不信任感。
曾幾何時(shí)，淘寶搜索以其精準(zhǔn)和高效著稱。用戶只需輸入簡單的關(guān)鍵詞，便能迅速找到所需商品，并根據(jù)銷量、好評等排序機(jī)制進(jìn)行篩選。然而，如今的淘寶搜索卻似乎失去了昔日的輝煌。
造成這一問題的原因，部分在于淘寶搜索策略的調(diào)整。為了提升搜索效果，淘寶推出了類似于搜索引擎中的廣告服務(wù)，如“前排位置”和“優(yōu)先展示”。這些服務(wù)使得商家能夠在關(guān)鍵字搜索時(shí)獲得更高的展示和銷售機(jī)會，但也在一定程度上犧牲了搜索結(jié)果的多樣性和用戶體驗(yàn)。
商家為了追求更高的曝光率和轉(zhuǎn)化率，紛紛在商品標(biāo)題中堆砌冗長的描述和功能，導(dǎo)致搜索結(jié)果中充斥著大量與實(shí)際商品不符的信息。這不僅干擾了用戶的有效搜索，還進(jìn)一步加劇了用戶的疲憊感。
除了搜索策略的調(diào)整和商家行為的影響外，阿里內(nèi)部戰(zhàn)略的不確定性也可能對淘寶搜索產(chǎn)生了負(fù)面影響。在很長一段時(shí)間里，阿里內(nèi)部對于企業(yè)核心價(jià)值觀中“客戶第一”的理解似乎一直在搖擺不定。
盡管如此，阿里的高層近年來似乎逐漸明確了客戶的定義。蔡崇信在訪談中表示：“我們的客戶是使用我們的App進(jìn)行購物的人?！边@一表態(tài)為阿里“客戶是誰”的問題給出了明確解答，并應(yīng)成為淘寶優(yōu)化搜索體驗(yàn)的重要指引。
然而，實(shí)際情況卻不盡如人意。許多用戶發(fā)現(xiàn)，淘寶搜索依然存在著嚴(yán)重的同質(zhì)化問題。例如，當(dāng)用戶搜索“大衣加厚”時(shí)，展示出來的商品往往都是那幾款熟悉的款式，無論怎么更換關(guān)鍵詞，也總是繞不開那些熟悉的“面孔”。
用戶王淼便遭遇了這樣的困境。他計(jì)劃購買一件厚實(shí)的大衣來抵御寒冬，但在淘寶上搜索了許久，卻發(fā)現(xiàn)每天看到的大衣都是那幾件。他無奈地表示：“我想看看更多不同風(fēng)格、不同店鋪的商品，可總是給我推薦那些我已經(jīng)熟悉的，感覺選擇面一下子就變窄了?！?/p>
除了同質(zhì)化問題外，淘寶搜索還面臨著功能失靈的困境。許多用戶反映，在搜索店鋪時(shí)遭遇困難，即便是按照記憶輸入店鋪名稱，也往往無法找到目標(biāo)店鋪。搜索訂單時(shí)也常常出現(xiàn)無法順利找到對應(yīng)訂單的情況。
尚文便遭遇了這樣的困境。他試圖在歷史訂單中搜索一條短褲的訂單以分享給朋友，但輸入“牛仔褲”卻根本無法找到該訂單。最終，他只得使用最簡單的關(guān)鍵字“褲”才成功找到。
面對這些問題，用戶紛紛表示不滿和無奈。他們希望淘寶能夠重視用戶的反饋和需求，優(yōu)化搜索體驗(yàn)并提升商品多樣性。只有這樣，才能讓淘寶重新贏得用戶的信任和支持。
實(shí)際上，淘寶搜索的問題并非個例。如今，各大電商平臺的搜索功能都似乎陷入了困境。網(wǎng)友直言：“1688的搜索更是離譜，搜索詞稍微詳細(xì)一點(diǎn)直接搜不到東西。”
電商平臺需要認(rèn)識到，搜索功能是用戶購物體驗(yàn)的重要組成部分。只有不斷優(yōu)化搜索體驗(yàn)、提升商品多樣性并滿足用戶需求，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
