近期，電商平臺(tái)上一個(gè)原本旨在提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的政策——運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，卻意外成為了不少商家的心頭之痛。一些商家在社交媒體上曬出了令人咋舌的退訂單數(shù)量，一位商家一次性就收到了800多個(gè)退件，這背后隱藏著運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被濫用的嚴(yán)峻問題。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)本是為了減輕消費(fèi)者退貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)，然而，一些不法分子卻將其視為“薅羊毛”的利器。他們通過批量購(gòu)買低價(jià)商品，利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的“自行寄回”選項(xiàng)，尋找更便宜的快遞渠道，從中賺取差價(jià)。有快遞驛站老板甚至在朋友圈公然招募“下線”，聲稱一天只需花10-20分鐘，就能在家賺500-600元。這種無(wú)本萬(wàn)利的生意，迅速形成了一條隱形的產(chǎn)業(yè)鏈。
商家們對(duì)此苦不堪言。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)與退貨率直接掛鉤，退貨率越高，保費(fèi)越高。一些中小商家因無(wú)法承受高昂的保費(fèi)，紛紛選擇關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。這一現(xiàn)象在淘寶、拼多多、抖音等主流電商平臺(tái)尤為突出，尤其是服裝類商家，更是深受其害。
商家們紛紛吐槽，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的濫用不僅增加了他們的經(jīng)營(yíng)成本，還導(dǎo)致大量無(wú)效訂單的產(chǎn)生。一位女裝商家表示，其店鋪的平均運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)高達(dá)4.8元，按照60%的退貨率計(jì)算，一件衣服的成交成本竟翻了近三倍。而一些大品牌，雖然還能堅(jiān)持提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，但也面臨著保費(fèi)不斷上漲的壓力。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的濫用還損害了第三方保險(xiǎn)公司的利益。一位保險(xiǎn)從業(yè)者透露，由于退貨頻率高和存在道德詐騙風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)險(xiǎn)種基本不掙錢。而羊毛出在羊身上，商家因運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)增加的負(fù)擔(dān)，最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，形成劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。
面對(duì)這一困境，電商平臺(tái)也在努力尋求解決方案。淘寶天貓平臺(tái)推出了退貨寶服務(wù)，旨在降低商家的運(yùn)費(fèi)成本。抖音則對(duì)符合條件的商家提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)全免或優(yōu)惠政策。拼多多也實(shí)施了一系列舉措，包括下調(diào)先用后付服務(wù)費(fèi)、商家店鋪保證金等，以減輕商家的經(jīng)營(yíng)壓力。
然而，這些政策調(diào)整并未能一勞永逸地解決問題。有商家表示，雖然未拆封的退貨減少了，但使用過的退貨卻增多了。關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，商家在遇到確實(shí)需要退換貨的情況時(shí)，只能自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。不過，至少我們看到了平臺(tái)的變化和商家的應(yīng)對(duì)，問題正在動(dòng)態(tài)地朝著良性的方向發(fā)展。
電商平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)政策，原本是為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升用戶體驗(yàn)。然而，它卻被不法分子盯上，成為了一條見不得光的產(chǎn)業(yè)鏈。這不僅加劇了電商商家的困境，還損害了消費(fèi)者和第三方保險(xiǎn)公司的利益。電商平臺(tái)需要繼續(xù)尋求平衡點(diǎn)，既要保障消費(fèi)者的權(quán)益，又要減輕商家的負(fù)擔(dān)，讓電商生態(tài)回歸健康、可持續(xù)的發(fā)展軌道。
