近期，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)遭遇了一場(chǎng)關(guān)于車(chē)內(nèi)異味的輿論風(fēng)波。一位在社交媒體上擁有超過(guò)150萬(wàn)粉絲的知名博主，通過(guò)視頻分享了自己打到一輛異味嚴(yán)重的網(wǎng)約車(chē)經(jīng)歷，引發(fā)了廣泛共鳴。博主描述道：“車(chē)窗一開(kāi)寒風(fēng)刺骨，一關(guān)又臭氣熏天，混合著頭油、皮革、汽油等多種氣味，暖風(fēng)一吹，簡(jiǎn)直直沖腦門(mén)，暈車(chē)感瞬間加劇。”
該視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，評(píng)論區(qū)中近五千條留言幾乎全是乘客們對(duì)于類似遭遇的吐槽。網(wǎng)友們紛紛表示，冬季打車(chē)時(shí)遇到“臭車(chē)”的概率似乎比以往更高。
隨著話題的不斷升溫，“越來(lái)越容易打到臭車(chē)了”這一話題詞在12月23日晚沖上了微博熱搜榜。面對(duì)公眾的強(qiáng)烈反響，滴滴出行迅速作出回應(yīng)，發(fā)布了一篇長(zhǎng)文致歉。
滴滴在聲明中表示：“隨著冬季的到來(lái)，為了保持車(chē)內(nèi)溫暖，司機(jī)師傅們減少了開(kāi)窗次數(shù)，導(dǎo)致許多用戶反饋打到‘臭車(chē)’，對(duì)此我們深感抱歉和慚愧。我們未能為大家提供一個(gè)清新的出行環(huán)境，影響了大家的用車(chē)體驗(yàn)。同時(shí)，我們也理解司機(jī)師傅們長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)的辛苦?！?/p>
為了改善這一現(xiàn)狀，滴滴宣布將開(kāi)展“異味車(chē)”治理專項(xiàng)行動(dòng)，包括上線拉黑異味車(chē)功能、對(duì)車(chē)內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)進(jìn)行暫停服務(wù)并安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)、以及對(duì)司機(jī)服務(wù)進(jìn)行正向激勵(lì)考核等措施。
滴滴的這份道歉聲明同樣引起了網(wǎng)友們的熱烈討論。有網(wǎng)友建議：“與其懲罰司機(jī)，不如通過(guò)讓利等方式鼓勵(lì)司機(jī)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。”而另一些網(wǎng)友則對(duì)滴滴的后續(xù)表現(xiàn)表示期待。
事實(shí)上，這并非網(wǎng)約車(chē)行業(yè)首次面臨此類問(wèn)題。去年冬天，就有網(wǎng)友調(diào)侃稱“打網(wǎng)約車(chē)就像鉆進(jìn)司機(jī)的被窩”，這一說(shuō)法在乘客中引起了廣泛共鳴。進(jìn)入冬季后，從消費(fèi)者反饋來(lái)看，打到“臭車(chē)”的概率確實(shí)比夏季有所增加。
那么，網(wǎng)約車(chē)內(nèi)的臭味究竟從何而來(lái)呢？中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)“科普中國(guó)”欄目對(duì)此進(jìn)行了解答。據(jù)專家介紹，網(wǎng)約車(chē)產(chǎn)生臭味的原因多種多樣，既有以塑料、皮革為原材料構(gòu)成的零部件散發(fā)出來(lái)的原材料味道，也有車(chē)內(nèi)加工材料化學(xué)藥劑散發(fā)的味道。司機(jī)和乘客的衛(wèi)生習(xí)慣、車(chē)內(nèi)吸煙行為、微生物滋生以及未及時(shí)清理的車(chē)載空調(diào)等也是重要原因。
專家提醒，勤打掃、勤通風(fēng)是解決車(chē)內(nèi)異味的可行方法。乘客在打車(chē)時(shí)若遇到異味嚴(yán)重的車(chē)輛，可以通過(guò)平臺(tái)反饋機(jī)制進(jìn)行投訴和拉黑。
