近期，滴滴平臺上的“臭車”問題再次引發(fā)了廣泛關(guān)注，特別是在冬季，由于車窗緊閉，車內(nèi)空氣質(zhì)量問題愈發(fā)凸顯，給乘客帶來了不小的困擾。
面對這一現(xiàn)狀，滴滴官方表達(dá)了誠摯的歉意，并承認(rèn)未能為乘客提供一個良好的乘車環(huán)境，影響了用戶的出行體驗。為了切實解決這一問題，滴滴已經(jīng)啟動了一系列治理措施。
據(jù)悉，滴滴正在全國范圍內(nèi)開展“異味車”專項治理行動。平臺不僅上線了拉黑異味車功能，還針對車內(nèi)空氣差評率較高的司機(jī)采取了暫停服務(wù)、進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的措施。同時，滴滴還通過正向激勵考核，鼓勵司機(jī)提升服務(wù)質(zhì)量。
為了提升司機(jī)的服務(wù)意識和責(zé)任感，滴滴在全國范圍內(nèi)對司機(jī)進(jìn)行了宣教和播報，提醒他們在每單結(jié)束后開窗通風(fēng)，保持車內(nèi)衛(wèi)生。滴滴還邀請用戶對車內(nèi)氣味進(jìn)行評價，通過彈窗問卷的方式收集用戶反饋，以便更好地了解車內(nèi)空氣質(zhì)量情況。
對于車內(nèi)異味差評率較高的司機(jī)，滴滴將依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取一系列服務(wù)管理動作。這包括通知司機(jī)改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣狀況、降低其服務(wù)分，情節(jié)嚴(yán)重者將被暫停服務(wù)。不過，司機(jī)在接受服務(wù)培訓(xùn)和考試合格后，仍可恢復(fù)接單。滴滴表示，將持續(xù)關(guān)注乘客反饋，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格考核。
為了鼓勵司機(jī)改善車內(nèi)空氣質(zhì)量，滴滴還在多個城市推出了“清新車同城PK賽”活動。在12月3日至1月10日期間，北京、上海、廣州、成都等地的司機(jī)可以通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得加分、現(xiàn)金獎勵和清新車勛章等榮譽(yù)。這一活動不僅激發(fā)了司機(jī)的積極性，也提升了乘客的乘車體驗。
滴滴還在部分城市推出了“香香車”和暖冬彩蛋車。在整潔干凈的車輛內(nèi)鋪設(shè)香氛卡，讓乘客在寒冷的冬日里一進(jìn)入車內(nèi)就能感受到溫暖和清香。這一舉措受到了廣大乘客的歡迎和好評。
