近期，滴滴平臺上的“臭車”問題，特別是冬季因車窗緊閉而加劇的車內(nèi)空氣質(zhì)量不佳現(xiàn)象，引發(fā)了廣泛關注。乘客們紛紛反映，在封閉的車廂內(nèi)，空氣質(zhì)量問題成為了出行的一大困擾。
面對這一挑戰(zhàn)，滴滴官方近日公開表達了歉意，承認未能提供一個令乘客滿意的清新出行環(huán)境，對此深感慚愧。為改善這一狀況，滴滴迅速啟動了“異味車”專項治理行動。
此次治理行動包括多項措施：一是上線了拉黑異味車功能，乘客可便捷地反饋車內(nèi)空氣質(zhì)量不佳的情況；二是對車內(nèi)空氣差評率較高的司機進行暫停服務并安排培訓學習，以提升其服務意識和衛(wèi)生習慣；三是實施正向激勵考核，鼓勵司機保持車內(nèi)空氣清新。
同時，滴滴在全國范圍內(nèi)開展了司機宣教和播報活動，不斷提醒司機在每趟行程中開窗通風，并注重保持車內(nèi)環(huán)境的整潔與衛(wèi)生。這一舉措旨在從源頭上改善車內(nèi)空氣質(zhì)量，為乘客提供更加舒適的乘車體驗。
為了更精準地掌握車內(nèi)空氣質(zhì)量情況，滴滴還邀請用戶對車內(nèi)氣味進行評價。通過行程中的彈窗問卷，乘客可以便捷地向平臺反饋車內(nèi)空氣是否清新。這一機制不僅有助于滴滴及時發(fā)現(xiàn)問題，還能為司機提供改進服務的方向。
對于車內(nèi)異味差評率較高的司機，滴滴平臺將依據(jù)相關規(guī)則采取一系列服務管理動作。這些措施包括通知司機改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣狀況、降低其服務分，以及情節(jié)嚴重者將暫停服務。在通過服務培訓和考試后，這些司機方可恢復接單。這一舉措旨在確保滴滴平臺的服務質(zhì)量得到持續(xù)提升。
為了鼓勵司機改善車內(nèi)空氣情況，滴滴還在多個城市推出了“清新車同城PK賽”活動。在12月3日至1月10日期間，北京、上海、廣州等52個城市的司機可以通過提供優(yōu)質(zhì)服務來贏得加分、現(xiàn)金獎勵和清新車勛章等榮譽激勵。這一活動不僅激發(fā)了司機的積極性，也進一步提升了滴滴平臺的服務水平。
滴滴還計劃在部分城市推出“香香車”和暖冬彩蛋車等創(chuàng)新服務。在整潔干凈的車輛內(nèi)鋪設香氛卡，讓乘客在寒冷的冬日里一進入車廂就能感受到溫暖和清香。這一舉措無疑將進一步提升乘客的出行體驗。
