近期，一起涉及未成年人高額游戲充值的投訴事件引起了廣泛關(guān)注。一位家長在知名消費者投訴平臺“黑貓投訴”上發(fā)聲，稱其14歲的孩子未經(jīng)允許，在短短46天內(nèi)通過蘋果應(yīng)用商店為游戲充值，總花費超過6萬元，涉及訂單多達(dá)220筆。
據(jù)家長描述，孩子通常會使用平板電腦下載學(xué)習(xí)軟件。由于平板電腦設(shè)置了孩子的指紋解鎖，且孩子知曉家長的App Store密碼，因此能夠輕松進(jìn)行游戲充值操作。家長在偶然間發(fā)現(xiàn)了這一巨額消費，隨即向蘋果公司提出了退款申請，但多次嘗試均未成功，蘋果公司以不符合退款條件為由拒絕了申請。
蘋果客服的回復(fù)指出，根據(jù)現(xiàn)有政策，該購買項目不滿足退款條件，因此無法退款。家長對此深感無奈，他們認(rèn)為，未成年人在未經(jīng)家長同意的情況下進(jìn)行大額充值，家長作為法定監(jiān)護(hù)人應(yīng)有權(quán)拒絕追認(rèn)，因此相關(guān)游戲充值合同應(yīng)視為無效，并要求蘋果公司退還全部充值金額。
社會輿論普遍認(rèn)為，未成年人大額充值游戲的行為應(yīng)被視為無效，游戲公司應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，退還充值金額。然而，實際操作中，由于家長往往難以提供確鑿證據(jù)，證明這些消費是在孩子未經(jīng)允許的情況下進(jìn)行的，因此一些游戲公司選擇拒絕退款。
此次事件再次將未成年人網(wǎng)絡(luò)消費保護(hù)問題推向風(fēng)口浪尖。隨著智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)支付的普及，未成年人在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行大額消費的現(xiàn)象屢見不鮮，給許多家庭帶來了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。如何有效遏制未成年人盲目追求游戲體驗而帶來的經(jīng)濟(jì)損失，已成為一個亟待解決的社會問題。
有專家指出，解決這一問題需要多方共同努力。一方面，家長應(yīng)加強(qiáng)對孩子的監(jiān)管和教育，提高孩子的網(wǎng)絡(luò)安全意識和消費觀念；另一方面，游戲公司也應(yīng)承擔(dān)起社會責(zé)任，建立更加完善的未成年人保護(hù)機(jī)制，防止類似事件再次發(fā)生。同時，相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，制定更加嚴(yán)格的法律法規(guī)，保障未成年人的合法權(quán)益。
