近期，愛(ài)回收平臺(tái)遭遇了多起消費(fèi)者投訴，引發(fā)了廣泛關(guān)注。這些投訴主要聚焦于質(zhì)檢報(bào)告的不準(zhǔn)確性、驗(yàn)機(jī)流程的形同虛設(shè)以及回收價(jià)格的波動(dòng)與保價(jià)承諾未兌現(xiàn)等問(wèn)題。
有消費(fèi)者反映，他們?cè)趷?ài)回收平臺(tái)上出售的二手手機(jī)，在平臺(tái)出具的質(zhì)檢報(bào)告中并未如實(shí)反映所有質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)消費(fèi)者將手機(jī)送至官方售后進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了比愛(ài)回收?qǐng)?bào)告中更多的瑕疵。更為令人不滿(mǎn)的是，當(dāng)消費(fèi)者向愛(ài)回收索要驗(yàn)機(jī)視頻以核實(shí)情況時(shí)，卻遭到了拒絕。
針對(duì)這一質(zhì)疑，愛(ài)回收的用戶(hù)服務(wù)人員回應(yīng)稱(chēng)，二手手機(jī)的檢測(cè)以愛(ài)回收的質(zhì)檢結(jié)果為準(zhǔn)。然而，這與消費(fèi)者所期望的以官方檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)的訴求產(chǎn)生了沖突。愛(ài)回收方面強(qiáng)調(diào)，其驗(yàn)機(jī)流程經(jīng)過(guò)了280多項(xiàng)工序和70多項(xiàng)細(xì)節(jié)檢測(cè)，能夠?qū)崿F(xiàn)99%以上的檢測(cè)精確度和80%以上的自動(dòng)化質(zhì)檢率。然而，這些承諾在消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)中并未得到完全兌現(xiàn)。
除了質(zhì)檢問(wèn)題外，愛(ài)回收在舊機(jī)回收方面的投訴也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。特別是在年終大促期間，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他們回收的手機(jī)價(jià)格在一周后出現(xiàn)了上漲。然而，當(dāng)他們向愛(ài)回收要求保價(jià)時(shí)，卻被告知用戶(hù)補(bǔ)貼不在價(jià)保范圍內(nèi)。這一規(guī)定引發(fā)了消費(fèi)者的不滿(mǎn)和懷疑，他們認(rèn)為愛(ài)回收可能是在雙12期間故意壓低二手手機(jī)的回收價(jià)，以吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)。
有消費(fèi)者表示：“愛(ài)回收應(yīng)該事先明確告知哪些費(fèi)用在價(jià)保范圍內(nèi)，以保障用戶(hù)的知情權(quán)。而不是等到價(jià)格上漲后再告知用戶(hù)補(bǔ)貼不在價(jià)保范圍?！边@一觀點(diǎn)得到了不少消費(fèi)者的認(rèn)同。
對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)疑和投訴，愛(ài)回收客服表示，保價(jià)政策只針對(duì)回收價(jià)格而不包括用戶(hù)補(bǔ)貼。然而，這一解釋并未完全打消消費(fèi)者的疑慮。他們擔(dān)心愛(ài)回收可能會(huì)通過(guò)將二手手機(jī)價(jià)格分拆進(jìn)用戶(hù)補(bǔ)貼來(lái)規(guī)避保價(jià)政策，從而損害消費(fèi)者的利益。
愛(ài)回收平臺(tái)在質(zhì)檢報(bào)告準(zhǔn)確性、驗(yàn)機(jī)流程有效性以及回收價(jià)格穩(wěn)定性等方面存在的問(wèn)題已經(jīng)引起了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度成為了愛(ài)回收亟待解決的問(wèn)題。
