近日，“極越無聲-我們發(fā)聲”公眾號上發(fā)布了一封全體極越車主的聯(lián)名公開信，信中詳細闡述了車主們自2024年12月12日以來所遭遇的一系列嚴重問題。
據(jù)公開信描述，全國范圍內(nèi)的極越車主在車輛維修、零配件供應以及車載系統(tǒng)穩(wěn)定性方面均遇到了重大挑戰(zhàn)。這些問題不僅嚴重影響了車主們的日常出行，更對行車安全構(gòu)成了實質(zhì)性的威脅，車主們的合法權(quán)益也因此受到了損害。
信中明確指出，當前車主們面臨兩大主要困境。一方面，關鍵零配件的長期缺貨導致車輛維修進度嚴重滯后，許多出現(xiàn)故障的車輛無法得到及時修復，甚至在發(fā)生事故后也無法進行必要的維修。另一方面，車機軟件頻繁出現(xiàn)的bug，給行車安全帶來了極大的隱患，車主們在駕駛過程中不得不時刻提心吊膽。
為了切實解決這些問題，公開信向相關方面提出了四項具體的要求。首先，要求立即恢復極越的售后體系，確保車輛零配件的供應充足，并向授權(quán)售后網(wǎng)點開放系統(tǒng)權(quán)限，配備必要的檢測與維修工具，同時加強人員培訓，以保障車主們最基本的出行安全和售后權(quán)益。
其次，針對已知的軟件問題，信中呼吁加大研發(fā)投入，以最快的速度進行修復，并定期向車主們通報進展情況，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠，從而徹底消除行車安全隱患。
為了建立更加有效的溝通機制，信中建議成立由三方參與的專項工作組，定期與車主代表進行溝通，及時回應車主們的關切，做到信息透明公開，切實保障車主們的合法權(quán)益。
最后，公開信還要求明確設定恢復正常車輛維修、零配件供應以及保障車載系統(tǒng)穩(wěn)定的具體期限，并嚴格履行合同義務。如果未能如期履行責任，應明確相應的補償細則，以確保車主們的損失得到合理的賠償。
