在近期的一次公開活動(dòng)中，格力電器的領(lǐng)航者董明珠受邀參與了“2024央視財(cái)經(jīng)跨年演講”，并以“世界品牌路”為核心議題，深情講述了格力電器以及中國品牌在全球化進(jìn)程中的奮斗史與宏偉藍(lán)圖。
談及格力在2024年的最大驕傲，董明珠滿懷自信地透露，她最期待的是格力能夠贏得全球各地的廣泛贊譽(yù)，讓世界每一個(gè)角落都能豎起大拇指，齊聲稱贊格力的卓越品質(zhì)。
回顧過去一年，董明珠分享了格力所做出的重要決策。她強(qiáng)調(diào)，格力向全球消費(fèi)者作出了一項(xiàng)史無前例的承諾——十年免費(fèi)包修。這一承諾不僅是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，更是對格力產(chǎn)品質(zhì)量的極大自信。董明珠坦言，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，企業(yè)根本不敢做出這樣的承諾，因?yàn)楦甙旱氖酆蠓?wù)成本將難以承受。
據(jù)她介紹，格力在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面已經(jīng)取得了顯著成效。目前，格力的空調(diào)產(chǎn)品在萬臺(tái)中的維修率已經(jīng)低至三臺(tái)，但格力并未滿足于此。董明珠表示，格力的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零維修率，讓消費(fèi)者在購買格力空調(diào)后，無需因售后服務(wù)而增添任何煩惱。
早在2021年3月，格力電器就率先在家用空調(diào)領(lǐng)域推出了“十年包修政策”。這一政策覆蓋了制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式和立柜式家用空調(diào)，為消費(fèi)者提供了長達(dá)十年的免費(fèi)包修服務(wù)。此舉不僅彰顯了格力對自家產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)定信念，也為中國家用空調(diào)行業(yè)樹立了新的服務(wù)標(biāo)桿。
董明珠在演講中深情地表示，格力電器將一如既往地堅(jiān)持質(zhì)量至上、服務(wù)為先的經(jīng)營理念，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平，努力將格力打造成為全球消費(fèi)者信賴的知名品牌。同時(shí)，她也期待更多的中國品牌能夠攜手共進(jìn)，共同推動(dòng)中國制造的全球化進(jìn)程。
