抖音近日宣布了一系列新舉措，旨在加強平臺的安全與信任體系，推動算法及平臺治理的透明度，以構(gòu)建更為健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。這些措施的核心在于建立一個安全與信任中心，作為與用戶溝通的重要橋梁。
安全與信任中心將聚焦于公眾關(guān)心的多個方面，包括算法的運作原理、內(nèi)容的審核流程、平臺打擊網(wǎng)絡(luò)暴力和謠言的努力，以及對未成年人和老年人的保護措施等。抖音希望通過這一中心，讓用戶更直觀地了解平臺的工作，同時接受公眾的監(jiān)督與反饋。
針對用戶擔(dān)憂的“信息繭房”現(xiàn)象，抖音表示將進一步優(yōu)化推薦算法。通過增加內(nèi)容的多樣性探索、興趣匹配機制、搜索推薦與社交好友推薦的聯(lián)動，以及重復(fù)內(nèi)容的過濾，抖音旨在為用戶提供更廣泛的興趣選擇，減輕內(nèi)容的重復(fù)感。
為了扶持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，抖音在過去兩年中已在推薦鏈路中增設(shè)了“優(yōu)質(zhì)”子鏈路，并依據(jù)用戶收藏、作者陪伴、社區(qū)氛圍等信號來發(fā)現(xiàn)和推廣高質(zhì)量內(nèi)容。2025年，抖音計劃將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的曝光量提升300%，并推出更多激勵措施和服務(wù)，如“抖音精選”app和頻道，專門服務(wù)于優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者。
在服務(wù)能力方面，抖音將全面升級，特別是針對熱點事件中的當(dāng)事人和網(wǎng)絡(luò)暴力受害者，提供“一站式服務(wù)”。抖音承諾將快速、徹底地解決侵權(quán)問題，并展開針對涉企侵權(quán)的專項服務(wù)，從嚴(yán)管控謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力，主動治理侵權(quán)信息。
為了增強用戶的反網(wǎng)絡(luò)暴力能力，抖音將豐富現(xiàn)有的“一鍵防網(wǎng)暴”功能，并擴大與權(quán)威法律援助機構(gòu)的合作，提供法律咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)。目前，抖音已與中國法律咨詢中心合作，推出反網(wǎng)暴法律咨詢服務(wù)，一年來已幫助573名用戶。
在謠言治理方面，抖音將加強算法的應(yīng)用，將辟謠內(nèi)容精準(zhǔn)推送給曾瀏覽過不實信息的用戶。同時，抖音還將擴大與權(quán)威媒體和機構(gòu)的合作，對爭議內(nèi)容進行人工研判和核實，并推出視頻“標(biāo)注”功能，鼓勵用戶參與爭議內(nèi)容的識別與打標(biāo)。
為了持續(xù)聽取各界建議，抖音將通過用戶調(diào)研、公眾和媒體開放日等活動，積極收集社會對算法和平臺治理的意見。在抖音安全與信任中心網(wǎng)站上，設(shè)有公眾意見征求板塊，專門用于收集用戶反饋。抖音還將在服務(wù)熱線中增設(shè)算法咨詢專線，專門受理用戶的監(jiān)督和批評意見。
在過去一年中，抖音已采取多項措施加強平臺治理，包括打擊傳授違規(guī)運營技巧的賬號、實施熱點內(nèi)容核實機制等。這些措施在行業(yè)內(nèi)具有創(chuàng)新性，有效提升了平臺的安全性和可信度。
抖音表示，將繼續(xù)致力于打造一個安全、健康、透明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為用戶提供更好的體驗和服務(wù)。
