抖音電商近期出臺(tái)了一系列新舉措，旨在強(qiáng)化平臺(tái)管理，打擊違法違規(guī)行為，提升用戶體驗(yàn)。在一項(xiàng)專項(xiàng)治理行動(dòng)中，平臺(tái)將重點(diǎn)整治虛假營銷，同時(shí)借助技術(shù)升級(jí)和功能優(yōu)化，對(duì)違規(guī)賬號(hào)、內(nèi)容及商品進(jìn)行嚴(yán)厲整治。
抖音電商近期更新了平臺(tái)管理規(guī)定，明確提出了一系列新規(guī)，旨在提高直播帶貨的準(zhǔn)入門檻，對(duì)商家和主播實(shí)施分級(jí)管理，并鼓勵(lì)商家與主播走向?qū)I(yè)化與職業(yè)化，倡導(dǎo)通過知識(shí)分享來進(jìn)行帶貨。
首先，平臺(tái)加強(qiáng)了直播帶貨的準(zhǔn)入管理，從源頭上確保商品與內(nèi)容的質(zhì)量。直播帶貨權(quán)限的管理變得更為嚴(yán)格，商家與主播需要經(jīng)過身份認(rèn)證、粉絲量及歷史合規(guī)記錄的審核，只有滿足要求的真人作者才能開通直播帶貨權(quán)限。平臺(tái)還通過技術(shù)手段動(dòng)態(tài)核驗(yàn)參與者的資質(zhì)與能力，嚴(yán)厲打擊虛假身份、內(nèi)容、營銷和假冒商品，確保電商生態(tài)的清潔透明。
為保障消費(fèi)者權(quán)益，抖音電商加大了對(duì)商品治理的投入。平臺(tái)優(yōu)化了商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，通過技術(shù)研發(fā)投入提升商品信息核驗(yàn)?zāi)芰?，精?zhǔn)攔截不合規(guī)商品，阻止劣質(zhì)貨品流入市場(chǎng)。同時(shí)，平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)禁限售商品的治理，升級(jí)技術(shù)手段識(shí)別禁限售商品，并對(duì)繞審、撞審等作弊手段進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。平臺(tái)還加大了抽檢力度，與更多權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，深入產(chǎn)業(yè)帶開展驗(yàn)貨，確保商品質(zhì)量。
在打擊虛假營銷方面，抖音電商采取了多層次治理措施。平臺(tái)嚴(yán)格審核商品信息，杜絕夸大宣傳和虛假描述。同時(shí)，通過培訓(xùn)與警示手段規(guī)范創(chuàng)作者行為，鼓勵(lì)真實(shí)、專業(yè)地介紹商品，提升內(nèi)容的專業(yè)性與公信力。平臺(tái)還利用技術(shù)手段重點(diǎn)查處虛假身份、內(nèi)容、流量等違規(guī)行為，并嚴(yán)厲打擊主播間的互相拉踩、違規(guī)蹭熱點(diǎn)等行為，凈化行業(yè)風(fēng)氣。
抖音電商實(shí)施了分級(jí)管理制度，對(duì)商家和主播進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。根據(jù)粉絲量、交易額、點(diǎn)贊量、熱度等維度，建立分級(jí)管理機(jī)制，對(duì)頭部參與者提出更高的經(jīng)營要求。平臺(tái)還定期評(píng)估商家與主播的內(nèi)容創(chuàng)作和服務(wù)表現(xiàn)，對(duì)不合格者實(shí)施降級(jí)處理，并對(duì)嚴(yán)重違規(guī)者永久封禁帶貨權(quán)限。同時(shí)，平臺(tái)發(fā)布了多項(xiàng)扶持政策，通過商品免傭、返還推廣費(fèi)、優(yōu)化流量分配等措施，降低商家運(yùn)營成本，提升利潤空間。
為了推動(dòng)商家與主播的專業(yè)化與職業(yè)化，抖音電商制定了內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范，引導(dǎo)商家和主播通過專業(yè)知識(shí)分享實(shí)現(xiàn)帶貨轉(zhuǎn)化。平臺(tái)還進(jìn)行了流量機(jī)制升級(jí)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將獲得更高激勵(lì)。平臺(tái)還不斷完善客服工作流程，加大客服投入力度和廣度，優(yōu)化客服場(chǎng)景，提高用戶訴求解決效率。平臺(tái)持續(xù)完善“平臺(tái)客服”“商家客服”“主播客服”三個(gè)消費(fèi)者求助渠道的服務(wù)能力，努力讓消費(fèi)者在尋求幫助時(shí)更加便捷。
抖音電商的這些新舉措不僅有助于提升平臺(tái)的管理水平，還能更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)商家與主播的專業(yè)化發(fā)展，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。
