星巴克近期在北美地區(qū)的咖啡店實(shí)施了一項(xiàng)新的顧客行為準(zhǔn)則，標(biāo)志著該公司對(duì)其門店開(kāi)放政策的一次重大調(diào)整。此次新規(guī)旨在為顧客與員工提供更加安全、舒適的店內(nèi)環(huán)境。
根據(jù)新規(guī)，星巴克撤銷了以往允許任何人無(wú)條件進(jìn)入店內(nèi)的政策，轉(zhuǎn)為實(shí)施更為嚴(yán)格的準(zhǔn)入規(guī)定。任何違反行為準(zhǔn)則的顧客，都將被要求離開(kāi)，且在必要時(shí)，店員有權(quán)聯(lián)系執(zhí)法部門介入。新規(guī)的實(shí)施，體現(xiàn)了星巴克對(duì)于顧客與員工安全的重視。
新規(guī)中，星巴克在店內(nèi)增設(shè)了多處禁止騷擾、暴力、威脅性語(yǔ)言、戶外飲酒、吸煙以及乞討的標(biāo)志，以明確告知顧客何為不可為之事。這一舉措，無(wú)疑將進(jìn)一步提升店內(nèi)的秩序與環(huán)境。
星巴克發(fā)言人杰西·安德森對(duì)此表示，新規(guī)的出臺(tái)，旨在更好地服務(wù)于付費(fèi)顧客，確保每位走進(jìn)星巴克的顧客都能感受到舒適與愜意。這一變化，也是星巴克在優(yōu)化顧客體驗(yàn)方面邁出的重要一步。
回顧歷史，星巴克曾在2018年推行過(guò)一項(xiàng)開(kāi)放的門店政策，允許任何人即便不購(gòu)買任何產(chǎn)品，也能在店內(nèi)休息或使用洗手間。然而，隨著時(shí)間的推移，這一政策逐漸顯現(xiàn)出了一些問(wèn)題，如店內(nèi)秩序難以維持、顧客體驗(yàn)受到影響等。因此，星巴克決定對(duì)此進(jìn)行調(diào)整。
據(jù)公司高管透露，此前的政策較為松散且執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一，很大程度上依賴于門店經(jīng)理的主觀判斷。而此次新規(guī)的出臺(tái)，則是對(duì)這一問(wèn)題的有力回應(yīng)。星巴克已經(jīng)明確要求員工，無(wú)論顧客是否購(gòu)買產(chǎn)品，都應(yīng)將其視為店內(nèi)顧客，但同時(shí)也應(yīng)遵守相應(yīng)的行為準(zhǔn)則。
盡管星巴克一直秉持著“歡迎所有人”的理念，致力于創(chuàng)造一種溫暖和歸屬感的文化，但面對(duì)日益增長(zhǎng)的顧客需求與變化的市場(chǎng)環(huán)境，公司也不得不進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整與變革。此次新規(guī)的實(shí)施，正是星巴克在平衡顧客需求與店內(nèi)秩序方面做出的努力。
從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，星巴克近期的業(yè)績(jī)也面臨著一定的挑戰(zhàn)。2024財(cái)年第四季度，公司全球營(yíng)收同比下滑3.2%，歸屬于上市公司的凈利潤(rùn)更是同比下降了25.5%。品牌全球同店銷售額也呈現(xiàn)出了7%的降幅。盡管全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收361.8億美元，同比上升0.6%，但歸屬于上市公司的凈利潤(rùn)仍同比下滑了8.8%。這些數(shù)據(jù)無(wú)疑為星巴克未來(lái)的發(fā)展敲響了警鐘。
