隨著2024年人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，AI已經(jīng)成為推動(dòng)全球各行業(yè)變革的核心動(dòng)力。其高效的數(shù)據(jù)處理和智能決策能力，為企業(yè)帶來了降本增效、優(yōu)化用戶體驗(yàn)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新的諸多機(jī)遇。百度營銷在此背景下，推出了基于文心大模型的商家智能體，這一創(chuàng)新工具為企業(yè)打造了一個(gè)全天候在線的“金牌業(yè)務(wù)員”。
商家智能體具備理解力、解答力和經(jīng)營力，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供從接待服務(wù)到引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的全鏈路經(jīng)營方案。這一智能化大腦解決了傳統(tǒng)經(jīng)營鏈路中人力成本高、服務(wù)效率低和用戶需求響應(yīng)慢等問題。通過快速生成企業(yè)專屬的數(shù)字員工，商家智能體不僅減少了人工成本與人員依賴，還提升了獲客質(zhì)量，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營，真正做到了省人、省錢、省心。
百度商家智能體還配套了一套CARE養(yǎng)成方法論，通過認(rèn)知、培養(yǎng)、修正和鼓勵(lì)四大步驟，只需21天就能幫助商家培養(yǎng)出專屬的優(yōu)秀智能體，滿足商家的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)科學(xué)經(jīng)營。目前，每天有2.4萬個(gè)商家智能體在助力企業(yè)服務(wù)用戶，日均對話量超過250萬，已覆蓋30多個(gè)行業(yè)，如教育培訓(xùn)、房產(chǎn)家居、B2B、商務(wù)服務(wù)、大健康和生活服務(wù)等，幫助商家提升了51%的線索轉(zhuǎn)化率，降低了32%的線索成本。
以商家智能體的合作商家驢充充為例，在使用商家智能體之前，人工客服存在接待能力不足、缺乏主動(dòng)引導(dǎo)客戶留資等問題。而商家智能體作為企業(yè)的專屬數(shù)字員工，不僅實(shí)現(xiàn)了7x24小時(shí)實(shí)時(shí)接待，還通過智能大腦有效提高了線索收集效率，從過去的10分鐘優(yōu)化至平均3分鐘就能完成從用戶接待到線索收集的全過程，每日線索量超過500條。商家智能體的主動(dòng)性使其能夠主動(dòng)詢問用戶需求，解答專業(yè)問題，幫助驢充充挖掘到了競爭壓力較小的加盟流量池人群，提升了156%的開口率和成交率。
在空氣能熱泵領(lǐng)域，商家芬尼克茲也面臨著人力成本預(yù)算不足、用戶轉(zhuǎn)化周期長、產(chǎn)品專業(yè)壁壘高等問題。商家智能體為芬尼克茲帶來了專業(yè)的AI銷售，通過7x24小時(shí)及時(shí)接待和解答專業(yè)知識(shí)與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)內(nèi)容，提高了有效線索的質(zhì)量和數(shù)量。隨著芬尼克茲通過CARE養(yǎng)成方法論深度調(diào)優(yōu)智能體，其業(yè)務(wù)水平不斷提升，線索成本降低了62%，轉(zhuǎn)化率卻提升了100%以上，實(shí)現(xiàn)了低成本高效益的經(jīng)營。
對于教育、旅游等存在明顯旺季的行業(yè)，商家智能體更是打通了包括官網(wǎng)、微信、抖音在內(nèi)的多個(gè)場景的全域經(jīng)營渠道，為商家?guī)砹烁鼜V闊的市場機(jī)遇。例如，教育行業(yè)商家“文都考研”通過商家智能體在行業(yè)咨詢旺季準(zhǔn)確解答行業(yè)難題并推薦適配課程方案，同時(shí)做好全域分發(fā)，提升了30%的開口率，帶來了更多流量與轉(zhuǎn)化。
商家智能體還能精準(zhǔn)挖掘用戶需求，為商家創(chuàng)造更多的營銷機(jī)會(huì)。三棵樹攜手商家智能體，關(guān)注到用戶中對于孤獨(dú)癥兒童家裝方案的需求，并聯(lián)合策劃了一場大型公益活動(dòng)，覆蓋人群超過30萬，帶來了8萬有效對話量，線索增幅36%，品牌影響力大幅提升。從這一小眾需求出發(fā)，三棵樹不僅拓展了客戶群體，還創(chuàng)造了更多營銷機(jī)會(huì)。
百度營銷近期還重磅升級(jí)了百度商業(yè)系統(tǒng)為“百度伴飛”，使?fàn)I銷場域更廣闊、連接更簡單、經(jīng)營更優(yōu)質(zhì)，商業(yè)空間將釋放10倍、經(jīng)營時(shí)間延伸3倍。隨著企業(yè)經(jīng)營邁入大模型時(shí)代，商家智能體將進(jìn)一步融入千行百業(yè)，服務(wù)更多商家，推動(dòng)行業(yè)變革，成為眾多商家邁向AI與大模型時(shí)代的重要選擇。
