澳大利亞電子商務(wù)領(lǐng)域即將迎來一場深刻的變革，Pattern最新發(fā)布的2025年預(yù)測揭示了重塑在線零售格局的關(guān)鍵趨勢。
亞馬遜正積極制定策略以應(yīng)對Temu的迅猛崛起，這一動態(tài)預(yù)示著澳大利亞市場即將迎來重大轉(zhuǎn)折。據(jù)悉，亞馬遜計劃推出價格親民的Amazon Haul店面，旨在吸引對價格敏感的消費者，此舉無疑將為Temu和Shein帶來新的競爭壓力。Pattern的研究指出，盡管Temu持續(xù)擴張，但消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的擔憂以及Amazon Haul的推出，可能會對其市場份額構(gòu)成威脅。
Pattern Australia的董事總經(jīng)理Merline McGregor表示，亞馬遜通過推出Haul店面，再次展現(xiàn)了其對澳大利亞市場的創(chuàng)新承諾和適應(yīng)能力。她指出，這一變化可能會改變消費者的購物行為，價格敏感的顧客將在Temu的激進定價與亞馬遜更全面的價值主張之間做出權(quán)衡，包括Prime會員的配送服務(wù)和專屬福利。
與此同時，社交商務(wù)在2025年將獲得強勁的發(fā)展勢頭。TikTok Shop等平臺將不斷升級功能，為消費者提供無縫的購物體驗。澳大利亞消費者越來越傾向于在社交媒體上進行購物，這為品牌提供了新的吸引客戶的機會。
McGregor強調(diào)，TikTok Shop等平臺正在重塑品牌與消費者的初步接觸體驗。她建議品牌必須采取全面的社交商務(wù)戰(zhàn)略，包括根據(jù)平臺特定算法定制具有吸引力和真實性的內(nèi)容。優(yōu)化產(chǎn)品信息流并保持高質(zhì)量的視覺效果，不僅能夠吸引更多點擊，還能推動有意義的轉(zhuǎn)化。掌握實時趨勢和利用影響力的能力，對于在社交商務(wù)領(lǐng)域取得成功至關(guān)重要。
隨著市場影響力的不斷擴大，市場對于品牌在消費者心目中的塑造作用也越來越顯著。McGregor指出，市場既為品牌提供了無與倫比的覆蓋面和曝光度，也帶來了未經(jīng)授權(quán)的賣家和不一致的品牌宣傳等風險。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，品牌必須實施強大的監(jiān)控工具，以檢測違規(guī)行為、遵守渠道協(xié)議并保持對其信息的控制。
在競爭激烈的市場環(huán)境中，一致性和真實性將成為領(lǐng)先品牌脫穎而出的關(guān)鍵因素，并有助于保持客戶忠誠度。人工智能在面向客戶的應(yīng)用中將發(fā)揮更加重要的作用。例如，Soba等工具將推出人工智能驅(qū)動的購買建議、高級服務(wù)聊天機器人和個性化內(nèi)容創(chuàng)建功能。零售商可能會探索使用人工智能生成的圖像和視頻，盡管這些創(chuàng)新可能會引發(fā)新的立法討論。
McGregor認為，人工智能正在從后端操作向前端應(yīng)用發(fā)展，以提升客戶體驗。到2025年，品牌不僅會利用人工智能提高運營效率，還將深度個性化客戶互動。例如，人工智能驅(qū)動的造型工具可以提供動態(tài)的服裝推薦，而聊天機器人的進步最終可能會縮小在大規(guī)模提供類似人類客戶服務(wù)方面的差距。這些創(chuàng)新不僅將改善客戶旅程，還將創(chuàng)造更高的購物籃價值和增強忠誠度的機會。
面對即將到來的變革，澳大利亞品牌需要積極調(diào)整戰(zhàn)略，對新興技術(shù)進行戰(zhàn)略投資，采用創(chuàng)新戰(zhàn)略，并強有力地管理市場，以保持競爭力并推動電子商務(wù)領(lǐng)域的增長。在創(chuàng)新與戰(zhàn)略控制之間取得平衡，將是品牌在短期內(nèi)實現(xiàn)收益和長期保持彈性的關(guān)鍵。
