隨著DeepSeek的火爆，人工智能（AI）逐漸從一個遙不可及的概念轉變?yōu)楣娪懻摰臒狳c。然而，在不久之前，大多數(shù)人對AI的認知仍停留在理論層面，對其實際應用缺乏直觀感受。
近期，有評論指出，盡管AI相關的新聞層出不窮，每個話題都顯得宏大而重要，但普通民眾往往難以感受到AI與日常生活的直接聯(lián)系。
回顧AI的發(fā)展歷程，能夠顯著影響普通消費者日常消費行為的AI應用確實不多。大多數(shù)情況下，大型科技公司的AI模型主要應用于工具型產品，難以成為消費者的剛需。
然而，在不經意間，當我們打開微信、美團、抖音等日常必備的應用軟件時，發(fā)現(xiàn)AI已經悄然融入其中，一個顯著的表現(xiàn)就是數(shù)字人的廣泛應用。盡管它們并不完美，但在大廠們競相追逐千億級參數(shù)模型的宏大敘事中，數(shù)字人已經默默接管了深夜時段的直播間、短視頻資訊的新聞解讀等，逐漸滲透到我們的日常生活中。
商家們對于數(shù)字人的態(tài)度復雜。一方面，他們看到了數(shù)字人在降低人力成本、實現(xiàn)24小時不間斷直播等方面的潛力；另一方面，數(shù)字人的煩擾和用戶體驗問題也不容忽視。
觀察這些應用了數(shù)字人的場景，很多時候我們難以第一時間分辨出它們是AI。數(shù)字人會模仿人類的眼神動作，甚至能與直播間觀眾互動。當我們花費數(shù)分鐘，從語速和話術上才能基本判斷出這些是數(shù)字人時，不禁意識到，隨著技術拐點的到來，AI正在以我們難以察覺的速度加速融入日常生活。
以美團為例，數(shù)字人直播間已經實現(xiàn)了規(guī)?；瘧?。盡管這些直播間的轉化率可能仍不夠理想，但AI數(shù)字人已經成功地從“技術探索”階段邁入了“規(guī)模商用”的新階段。
AI數(shù)字人直播并非新鮮事物，早期爆發(fā)時曾伴隨著不少負面輿論。在AI被大規(guī)模提及的初期，數(shù)字人迅速席卷短視頻和圖文領域，賽博美女在社交媒體上批量誕生，通過輸入新聞文案就能生成數(shù)字人播報的資訊視頻。然而，當時的技術并不成熟，六根手指、頭發(fā)等細節(jié)問題成為數(shù)字人遭受批評的原因之一。
隨著抖音、微信等平臺加強對數(shù)字人直播的規(guī)范和限制，數(shù)字人的聲音一度沉寂。這背后與市場對數(shù)字人的接受程度密切相關。例如，今年春晚舞臺上，導演組本想利用AI技術讓某男明星在演唱時請出自己小時候的數(shù)字人分身，結果卻讓觀眾感到莫名其妙，數(shù)字人的動作重復且詭異，飽受吐槽。
事實上，大多數(shù)消費者并不喜歡看到數(shù)字人。除了動作和表情不夠自然流暢外，數(shù)字人直播間的重復話術、一成不變的表情也缺乏真人主播所能提供的情感互動和個性化服務。這正是消費者對小楊哥、辛巴等真人主播直播間趨之若鶩的原因，因為他們能提供數(shù)字人無法替代的情緒價值。
盡管如此，數(shù)字人對于商家和企業(yè)而言仍具有巨大的吸引力。僅需幾百上千塊，5分鐘內就能搭建出無需真人出鏡、無需實景直播場地的直播間，實現(xiàn)24小時不間斷直播，這無疑是企業(yè)實現(xiàn)“降本增效”的有效途徑。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，超過四成的企業(yè)表示使用AI數(shù)字人后經營成本降低了10%-30%。
在數(shù)字人應用的下半場，如何在減少非必要勞動力損耗的同時，利用數(shù)字人技術提高效率，成為企業(yè)面臨的共同課題。然而，數(shù)字人技術的應用并非一帆風順。如何規(guī)避社交平臺的限制、讓AI在用戶體驗中“隱形”，對大多數(shù)企業(yè)或機構來說仍是一個挑戰(zhàn)。
盡管數(shù)字人技術已不陌生，但其應用已不再局限于在智能平臺上生成數(shù)字人并輸入話術。如何規(guī)避社交平臺的限制、優(yōu)化用戶體驗，成為企業(yè)探索數(shù)字人技術應用的新方向。盡管一些銀行已經開始了數(shù)字人服務體系的嘗試，但普及程度仍然有限。
某大廠數(shù)字人業(yè)務的負責人shynn表示，他們的數(shù)字人主要應用于電商直播場景。盡管業(yè)務起步較晚，但晚間數(shù)字人直播已經成為一個新的流量入口。大多數(shù)企業(yè)對數(shù)字人直播板塊持寬容態(tài)度，更看重其技術可行性和實現(xiàn)可行性，而非短期的轉化效果。
然而，社交平臺對數(shù)字人直播的態(tài)度并不友好。抖音、視頻號等平臺紛紛出臺規(guī)定限制數(shù)字人直播，要求顯著標識虛擬形象，禁止完全無人的AI直播。這給企業(yè)帶來了不小的挑戰(zhàn)。
面對這些限制，一些企業(yè)開始采取“作弊”手段，如通過手機支架露出一只“數(shù)字手”進行直播，雖然嚴格意義上不算數(shù)字人直播，但仍需應用AI技術。然而，這種做法的長期效果和合規(guī)性仍有待觀察。
最后，值得思考的是，盡管技術不斷進步，但真實的人性溫度仍是無法替代的。數(shù)字人直播不應盲目追求取代人類，而應更加注重提升用戶體驗和情感互動。畢竟，鏡頭里最動人的，永遠是那些充滿瑕疵卻真實的人間煙火。
