【ITBEAR】在池州聯(lián)通，錢(qián)嬌嬌的名字已然成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞。作為一名投訴處理專(zhuān)員，她不僅具備出色的業(yè)務(wù)能力，更以一顆真誠(chéng)的心，贏得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，榮獲9月份“服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)。
自2019年加入聯(lián)通以來(lái)，錢(qián)嬌嬌始終堅(jiān)持“用心服務(wù)，讓世界更美好”的理念。她認(rèn)為，每一條投訴背后都隱藏著客戶(hù)對(duì)更好服務(wù)的期待。因此，她總是以最大的耐心和熱情去傾聽(tīng)、去理解，并努力尋找最佳的解決方案。
在處理一起因套餐變更引發(fā)的投訴時(shí)，錢(qián)嬌嬌的溝通技巧和同理心得到了充分體現(xiàn)。面對(duì)客戶(hù)的誤解和不滿(mǎn)，她沒(méi)有急于解釋?zhuān)窍劝矒峥蛻?hù)的情緒，再詳細(xì)闡述新套餐的優(yōu)勢(shì)。最終，客戶(hù)不僅消除了誤會(huì)，還對(duì)錢(qián)嬌嬌的專(zhuān)業(yè)和耐心表示贊賞。
錢(qián)嬌嬌的高效和嚴(yán)謹(jǐn)也為她贏得了同事和上級(jí)的認(rèn)可。無(wú)論是普通投訴還是復(fù)雜問(wèn)題，她總能迅速找到癥結(jié)所在，并協(xié)調(diào)各方資源及時(shí)解決。這種對(duì)工作的敬業(yè)和投入，使她在短短幾年內(nèi)脫穎而出，成為公司的服務(wù)明星。
榮譽(yù)接踵而至，但錢(qián)嬌嬌并未止步。她深知，服務(wù)永無(wú)止境，只有不斷提升自己，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在未來(lái)的日子里，她將繼續(xù)以滿(mǎn)腔熱情投身服務(wù)事業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”的承諾。
