【ITBEAR】池州聯(lián)通的客服部門中，有這樣一位出色的投訴處理專員——錢嬌嬌，她以熱情的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的工作能力，贏得了廣大客戶的贊譽(yù)。
自2019年加入聯(lián)通以來，錢嬌嬌始終堅守在客服崗位上，用她的耐心和細(xì)心，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。面對客戶的投訴，她總是能夠迅速應(yīng)對，以專業(yè)的知識和親切的態(tài)度，化解客戶的疑慮和不滿。
有一次，一位客戶因套餐變更問題情緒激動，甚至威脅要去更高層級的部門投訴。然而，錢嬌嬌并未因此畏懼，而是耐心地傾聽客戶的訴求，用同理心去理解客戶的感受。在她的耐心溝通和詳細(xì)解釋下，客戶最終理解了套餐變更的實際情況，并對她的服務(wù)表示了高度認(rèn)可。
錢嬌嬌認(rèn)為，客服工作不僅僅是解決問題，更是與客戶建立情感連接的過程。因此，她在處理投訴時，總是注重與客戶的情感溝通，用溫暖的話語去安撫客戶的情緒，用專業(yè)的建議去解決客戶的實際問題。
為了不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，錢嬌嬌還積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，努力充實自己的專業(yè)知識庫。她的這種學(xué)習(xí)態(tài)度和進(jìn)取精神，不僅讓她在工作中游刃有余，也贏得了同事們的尊敬和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
在池州聯(lián)通這個大家庭中，錢嬌嬌以其出色的工作表現(xiàn)和敬業(yè)的精神，成為了客服部門的佼佼者。她的故事，不僅激勵著同事們追求卓越，更展現(xiàn)了聯(lián)通人對客戶服務(wù)的堅定承諾和不懈追求。
