【ITBEAR】在葫蘆島聯(lián)通，有一個(gè)名字被無(wú)數(shù)客戶和同事銘記——楊銘。每天上百次的“你好，我是楊銘，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”，成為她不變的服務(wù)旋律。身為客服工作者，她用細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、熱情的工作態(tài)度，溫暖著每一位與她接觸的人。
自1999年加入葫蘆島聯(lián)通起，楊銘便以一線服務(wù)崗位為起點(diǎn)，逐步成長(zhǎng)為投訴處理中心的標(biāo)桿。她的職業(yè)生涯，是對(duì)“服務(wù)至上”的最好詮釋。
在服務(wù)支撐工作中，楊銘總能將瑣碎、細(xì)微的事務(wù)處理得井井有條。面對(duì)外人眼中枯燥無(wú)味的工作內(nèi)容，她卻能從中收獲贊譽(yù)無(wú)數(shù)。憑借著平和的心態(tài)、豐富的經(jīng)驗(yàn)，她將工作中的難題一一化解，展現(xiàn)出極高的職業(yè)素養(yǎng)。
今年8月，楊銘敏銳地發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理中的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行了處理。她的這一舉動(dòng)，不僅提高了工作效率，還降低了當(dāng)月同類問(wèn)題的投訴量。這正是她對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的體現(xiàn)，也是她在平凡崗位上追求極致的縮影。
作為投訴處理中心的“主心骨”，楊銘不僅具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，還擁有出色的溝通能力。她不斷更新知識(shí)庫(kù)，堅(jiān)持每日整理熱點(diǎn)問(wèn)題，并在晨夕會(huì)中與團(tuán)隊(duì)成員分享。通過(guò)她的努力，團(tuán)隊(duì)的整體水平得到了顯著提升。
在楊銘的帶領(lǐng)下，她的團(tuán)隊(duì)總能出色地完成各項(xiàng)任務(wù)。無(wú)論是面對(duì)繁重的日常工作，還是應(yīng)對(duì)客服系統(tǒng)的更換挑戰(zhàn)，她都能以飽滿的工作熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎難而上，展現(xiàn)出極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。
對(duì)待客戶，楊銘更是加倍用心。只要有用戶來(lái)訪，她都會(huì)第一時(shí)間趕到門衛(wèi)處，用笑容化解客戶的怨氣。她耐心傾聽(tīng)客戶的心聲，積極解決客戶的問(wèn)題，以真誠(chéng)和熱忱贏得了客戶的信任和贊譽(yù)。
在楊銘的職業(yè)生涯中，有這樣一個(gè)故事令人動(dòng)容。一位聾啞人士因無(wú)法撥打客服電話，每次遇到問(wèn)題都會(huì)親自來(lái)到公司尋求楊銘的幫助。而楊銘總是不厭其煩地用紙筆與他交流，為他提供周到的服務(wù)和圓滿的答復(fù)。為了方便溝通，她甚至將自己的私人電話留給了這位客戶，提供短信服務(wù)。這樣的舉動(dòng)，無(wú)疑縮短了聯(lián)通公司與用戶之間的距離。
楊銘就是這樣一位在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)的服務(wù)明星。她用專業(yè)的服務(wù)踐行著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的承諾，用自己的言行感動(dòng)著身邊的人。在她的帶領(lǐng)下，我們相信葫蘆島聯(lián)通的服務(wù)水平將不斷邁上新的臺(tái)階。
