【ITBEAR】濟南用戶林先生近日通過山東省政務服務熱線12345，對海爾客服的專業(yè)服務表示了由衷的贊賞。他的這份肯定，不僅傳遞到了青島市政務服務熱線，更成為一封意義非凡的表揚信，輾轉(zhuǎn)送至海爾客服中心。
林先生與海爾的淵源可追溯至2011年，當時他購置了第一臺海爾采暖爐。從下單到完成安裝，海爾客服所展現(xiàn)的主動與專業(yè)態(tài)度，給他留下了深刻印象。去年10月，他再次選擇海爾，增購了一臺采暖爐。而在11月，當采暖系統(tǒng)出現(xiàn)運作問題時，他致電客服尋求幫助。出乎意料的是，客服人員并未轉(zhuǎn)接技術(shù)部門，而是當場提供了解決方案。
在解決采暖問題的同時，客服還細心捕捉到了林先生提到的海爾冰箱因地面不平而晃動的細節(jié)。盡管林先生表示這只是個小問題，但海爾客服卻將其視為重要事項，通過語音指導幫助他解決了冰箱支腳的調(diào)節(jié)問題。
林先生的故事只是海爾客服服務的眾多案例之一。他們始終堅持以用戶需求為中心，通過全流程的并聯(lián)協(xié)同，確保每位用戶的需求都能得到及時有效的響應。這種專業(yè)、貼心的服務態(tài)度，不僅贏得了用戶的口碑，更樹立了海爾品牌的良好形象。
作為海爾的忠實用戶，林先生對海爾的未來充滿期待，希望它能繼續(xù)保持卓越的服務品質(zhì)，引領行業(yè)發(fā)展。這種用戶與品牌之間的深厚情感紐帶，正是海爾客服工作價值的最好體現(xiàn)。
