近期，廣發(fā)銀行信用卡中心面臨了一系列關(guān)于年費收取及權(quán)益變化的消費者質(zhì)疑。多位消費者反映，在辦理或使用廣發(fā)信用卡時，遭遇了年費收取不明確和權(quán)益減少的問題。
據(jù)消費者反饋，一些用戶在機場被推廣辦理廣發(fā)信用卡時，工作人員未明確告知年費情況。例如，有消費者誤以為自己辦理的信用卡免年費，一年內(nèi)未使用該卡進行任何消費，隨后卻收到1600元年費的賬單。這種情況并非個例，多位用戶表示他們都是在面對面營銷或電話推銷中辦理的信用卡。
消費者小涼曾嘗試通過撥打廣發(fā)銀行客服電話95508解決年費問題，她表示，盡管銀行同意退還2024年的年費，但之前的年費卻無法追回。這一處理方式引發(fā)了用戶的不滿。
針對這些質(zhì)疑，廣發(fā)銀行總行信用卡中心戰(zhàn)略聯(lián)盟部公關(guān)處回應(yīng)稱，廣發(fā)信用卡嚴格按照相關(guān)規(guī)定開展業(yè)務(wù)，不同卡產(chǎn)品有不同的年費標準，并通過多種渠道進行公示。銀行表示，在賬單中會明確告知客戶所選產(chǎn)品的年費情況，以保障客戶的知情權(quán)。如果客戶對年費情況存在誤解，銀行會積極處理相關(guān)訴求。
除了年費問題，消費者還反映了一些關(guān)于信用卡權(quán)益減少的情況。有用戶表示，廣發(fā)信用卡的權(quán)益在今年一再縮水，尤其是機場和高鐵貴賓廳的預(yù)約變得困難。朱先生就是其中一位，他發(fā)現(xiàn)自己的廣發(fā)信用卡在預(yù)約貴賓廳時經(jīng)常顯示名額已滿，但現(xiàn)場卻空無一人。柜姐表示自五月份調(diào)整服務(wù)以來，貴賓廳的客人就大幅減少，而客服卻回復(fù)稱名額已用完。
今年4月，廣發(fā)銀行信用卡中心發(fā)布公告稱，將對廣發(fā)冠名機場貴賓廳和高鐵貴賓廳的預(yù)約名額設(shè)置日上限，并要求至少提前一天預(yù)約。這一調(diào)整涉及旗下多種高端信用卡產(chǎn)品，包括鼎極白金卡和VISA無限卡等。
消費者對于廣發(fā)信用卡的這些變化表示不滿，認為銀行在提供服務(wù)和收取費用方面存在不透明和不合理之處。希望廣發(fā)銀行能夠積極回應(yīng)消費者的訴求，進一步完善服務(wù)，確保消費者權(quán)益得到保障。
