在2024年，會員經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出前所未有的熱度，特別是在國內(nèi)酒店行業(yè)，隨著市場競爭的日益激烈，各大酒店集團(tuán)紛紛將目光投向了高價值用戶的篩選與留存，力求通過煥新會員體系，挖掘消費(fèi)潛力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
這一年，希爾頓、安嵐、華住、東呈、金陵飯店等眾多知名酒店集團(tuán)相繼對會員體系進(jìn)行了升級。而進(jìn)入2025年，錦江國際集團(tuán)更是在新年伊始就宣布了對錦江薈會員權(quán)益的全面煥新，不僅提升了旗下國內(nèi)外酒店的積分贈送倍數(shù)，還推出了生日免費(fèi)房、涵蓋“吃、住、行、游”的豐富福利券包等多重權(quán)益，標(biāo)志著酒店會員體系正式邁入4.0時代。
回顧過去，酒店會員體系經(jīng)歷了從1.0時代的增值服務(wù)，到2.0時代的數(shù)智化入住體驗(yàn)提升，再到3.0時代的酒店場景延伸與跨界合作。如今，在4.0時代，會員權(quán)益已經(jīng)從附加福利轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性福利，酒店集團(tuán)對會員體系的運(yùn)營也變得更加精細(xì)化和全面化。
在這一背景下，各大酒店集團(tuán)紛紛展開了會員體系的深度升級。2024年，東呈會更名為東呈青貓會，開啟了品牌煥新之旅；赫柏酒店集團(tuán)則宣布星空薈會員權(quán)益升級，擴(kuò)大了會員的福利范圍。同年，慧友酒店與仟那酒店、京能酒店與中旅酒店實(shí)現(xiàn)了會員互通，共享會員權(quán)益，進(jìn)一步提升了會員的便利性。
華住會與吉祥航空推出了聯(lián)名會員卡，君亭酒店集團(tuán)與建發(fā)旅游集團(tuán)、錦頤連鎖酒店共同打造了會員生態(tài)圈，岷山酒店集團(tuán)推出了全新的常旅客獎勵計劃，佳兆業(yè)酒店佳悅會會員權(quán)益也進(jìn)行了全面升級。這些舉措不僅豐富了會員的權(quán)益，也促進(jìn)了酒店與外部企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)了共贏。
希爾頓酒店集團(tuán)與星巴克中國的跨界聯(lián)名合作，更是為酒店會員體系帶來了全新的活力。雙方會員權(quán)益的融合互通，不僅為會員提供了雙重禮遇，也創(chuàng)造了多樣化的消費(fèi)場景和專屬玩法。
在這一系列升級中，各大酒店集團(tuán)的會員體系煥新主要集中在三大方向：一是打通集團(tuán)內(nèi)部多業(yè)態(tài)消費(fèi)場景，如錦江薈將消費(fèi)者的“吃、住、行、游”等場景全面打通，提供了更多元的體驗(yàn)；二是牽手互通外部酒旅企業(yè)會員體系，如華住與吉祥航空的合作，旨在借助外部渠道擴(kuò)大會員規(guī)模；三是酒店會員體系內(nèi)已有權(quán)益的升級優(yōu)化，如金陵飯店、岷山酒店等在原有會員內(nèi)容基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級迭代，提供了更多的附加價值。
隨著酒店市場增量紅利的結(jié)束和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加快，用戶關(guān)系和經(jīng)營效率成為了酒店集團(tuán)關(guān)注的焦點(diǎn)。而會員體系，正是解決這兩個問題的關(guān)鍵所在。它不僅能夠提升品牌粘性和用戶傳播，還能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。
在這一趨勢下，越來越多的酒店品牌開始重視會員體系的“合縱連橫”，甚至推出了自己的“大會員體系”。如錦江薈的大會員身份，可以通享錦江國際旗下酒店、旅游、預(yù)制菜、客運(yùn)等各產(chǎn)業(yè)板塊的權(quán)益服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了積分的統(tǒng)一兌換和高附加值服務(wù)的提供。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，2025年酒店市場競爭將更加激烈，頭部酒店集團(tuán)需要推出不同子品牌占據(jù)不同賽道和人群。但為了避免每個子品牌各自為政，牽手互通和合并集團(tuán)內(nèi)部的“大會員”體系將成為必然趨勢。
隨著酒旅市場進(jìn)入“新常態(tài)”，消費(fèi)者對酒店的需求也從單一的住宿功能轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣纳罘绞叫枨蟆＿@一變化推動了酒店會員體系的迭代升級，從價格競爭轉(zhuǎn)向價值提升。各大酒店集團(tuán)開始發(fā)力會員體系的“價值提升”，探索會員權(quán)益的邊界，與酒旅生態(tài)伙伴廣泛協(xié)同，試圖構(gòu)建一個全新的酒旅“大會員”體系。
在這一過程中，會員權(quán)益的豐富性和個性化成為了關(guān)鍵。酒店集團(tuán)不僅需要增加與會員的親密度和認(rèn)可度，還需要通過品牌層面的展現(xiàn)，提升會員的歸屬感。如洲際的IHG優(yōu)悅會就曾與螞蟻森林合作，喚起用戶的環(huán)保理念，提升品牌認(rèn)可度。
溫德姆酒店集團(tuán)在2024年推出的“會員月”活動，也充分展示了會員權(quán)益的吸引力。包括連住優(yōu)惠、住宿折扣、積分獎勵等多重禮遇，以及與電影《功夫熊貓4》的合作，為會員提供了一系列線上線下福利活動。這些舉措不僅提升了會員的滿意度和忠誠度，也進(jìn)一步鞏固了酒店品牌在市場上的地位。
隨著酒店會員體系的不斷升級和完善，未來各大酒店集團(tuán)的會員體系大概率將會呈現(xiàn)“合縱連橫”的趨勢。通過跨界合作和內(nèi)部資源整合，實(shí)現(xiàn)會員權(quán)益的共享和增值，為會員提供更加全面和個性化的服務(wù)體驗(yàn)。
