在數(shù)字化浪潮的推動下，傳統(tǒng)消費行業(yè)正積極探索與新興科技的融合路徑，以期激活龐大的客戶群體并提升決策效率。國內(nèi)知名時尚鞋服集團百麗，便在這一領(lǐng)域樹立了標(biāo)桿，通過一系列創(chuàng)新實踐，在激烈的市場競爭中穩(wěn)占先機。
百麗時尚集團科技中心總經(jīng)理季燕利，在鈦媒體平臺上多次分享了他對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻思考。最近，他與團隊及合作伙伴攜手，撰寫了一篇超過5萬字的文章，從百麗的業(yè)務(wù)角度出發(fā)，系統(tǒng)闡述了信息化、數(shù)字化和智能化在企業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展。這篇文章被鈦媒體分為三部分連載，本文聚焦第一部分——信息化階段的探索與經(jīng)驗。
近年來，IT工具不僅改變了人們的日常生活，也深刻重塑了企業(yè)的運作模式。企業(yè)IT建設(shè)經(jīng)歷了信息化、數(shù)字化和智能化三個主要階段，且這三個階段往往相互交織、并行推進。例如，一家零售公司可能同時優(yōu)化ERP系統(tǒng)以支持新業(yè)務(wù)（信息化），開發(fā)數(shù)據(jù)平臺以提升運營表現(xiàn)（數(shù)字化），并引入AI算法優(yōu)化銷售和利潤（智能化）。
然而，盡管這些術(shù)語廣為人知，但許多企業(yè)和IT從業(yè)者對其內(nèi)涵與邊界仍存在誤解。信息化側(cè)重于數(shù)據(jù)的收集，圍繞業(yè)務(wù)流程構(gòu)建功能模塊；數(shù)字化則關(guān)注數(shù)據(jù)的整理、標(biāo)準(zhǔn)化和治理，形成統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)視圖；智能化則基于數(shù)字化提供的數(shù)據(jù)，結(jié)合市場動態(tài)，實現(xiàn)自動化閉環(huán)運營。這三個階段相輔相成，共同推動企業(yè)的技術(shù)進步和業(yè)務(wù)發(fā)展。
百麗的信息化建設(shè)始于九十年代初期，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，信息化系統(tǒng)逐漸暴露出操作復(fù)雜、需求響應(yīng)慢等問題。這些問題源于組織變化帶來的流程迭代，以及系統(tǒng)建設(shè)中的不斷堆疊和復(fù)雜化。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，百麗采取了自研為主的策略，確保系統(tǒng)能夠自主適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展與組織變化。
信息化系統(tǒng)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在操作界面和配置管理上。業(yè)務(wù)用戶需要通過系統(tǒng)界面進行各種功能操作，而系統(tǒng)的配置選項直接影響操作的成功與否。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，系統(tǒng)界面和配置選項日益增多，導(dǎo)致操作難度加大。例如，零售企業(yè)的POS系統(tǒng)從最初的簡單現(xiàn)金收銀發(fā)展到支持多種支付方式和促銷活動，系統(tǒng)菜單和功能不斷增加，對店員的操作熟練度提出了更高要求。
從業(yè)務(wù)需求到編碼實現(xiàn)的過程同樣復(fù)雜。當(dāng)業(yè)務(wù)部門提出新需求時，IT部門需要將其轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的系統(tǒng)功能。這一過程需要業(yè)務(wù)和技術(shù)部門的緊密合作，對業(yè)務(wù)需求進行全面理解和拆解，并將其轉(zhuǎn)化為編程邏輯。例如，電商部門提出對接小紅書平臺的需求，IT部門需要與電商部門一起梳理整體業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，確保系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確執(zhí)行。
隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)多元化，內(nèi)部部門、員工、客戶、流程和規(guī)則等要素的數(shù)量和交互關(guān)系急劇增加。這種規(guī)模效應(yīng)導(dǎo)致業(yè)務(wù)規(guī)則復(fù)雜化，系統(tǒng)配置繁瑣，操作難度加大。同時，跨部門、跨系統(tǒng)的溝通協(xié)調(diào)變得更加頻繁，信息傳遞不對稱和溝通過程中的延遲問題頻發(fā)，影響企業(yè)運營效率。
為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，百麗在信息化建設(shè)過程中不斷優(yōu)化系統(tǒng)界面和配置管理，提升系統(tǒng)易用性和響應(yīng)速度。同時，通過跨部門協(xié)作和標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)，減少信息傳遞的不對稱和溝通過程中的延遲問題。這些努力為百麗的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了堅實基礎(chǔ)，也為其他傳統(tǒng)消費企業(yè)提供了寶貴經(jīng)驗。
