近日，一起涉及得物APP購(gòu)物平臺(tái)的消費(fèi)者維權(quán)事件引起了廣泛關(guān)注。事件的主角是武漢的鄒女士，她在該平臺(tái)的一次購(gòu)物經(jīng)歷充滿了波折。
據(jù)了解，鄒女士在12月初通過(guò)得物APP購(gòu)買了一款價(jià)值2639元的手提包，滿心期待地等待著包裹的到來(lái)。然而，當(dāng)她查看物流信息時(shí)，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)包裹竟然在廣東佛山被簽收了，而她的住址與佛山相隔千里。通過(guò)聯(lián)系快遞公司，鄒女士得知自己收到的實(shí)際上是一個(gè)空包裹。
面對(duì)這一突如其來(lái)的變故，鄒女士立即聯(lián)系了得物平臺(tái)的客服。經(jīng)過(guò)平臺(tái)的核實(shí)，確認(rèn)該訂單存在虛假發(fā)貨的情況，且商家已無(wú)法繼續(xù)發(fā)貨。這一結(jié)果讓鄒女士感到十分失望，她隨即提出了退款申請(qǐng)。
然而，退款的過(guò)程并不如鄒女士所愿那般順利。她發(fā)現(xiàn)，自己無(wú)法直接在平臺(tái)上發(fā)起退款，需要得物后臺(tái)進(jìn)行處理。雖然平臺(tái)客服承諾會(huì)幫忙取消訂單，并在1-3個(gè)工作日內(nèi)退還貨款，但鄒女士卻遲遲沒(méi)有收到退款。當(dāng)她再次向平臺(tái)客服咨詢時(shí)，得到的解釋是商家已經(jīng)填寫了運(yùn)單號(hào)，導(dǎo)致系統(tǒng)識(shí)別為已發(fā)貨狀態(tài)，因此無(wú)法直接退款。平臺(tái)方表示，需要商家修改訂單狀態(tài)后才能操作退款。
這一解釋讓鄒女士感到十分氣憤和不解。她質(zhì)疑平臺(tái)為何在核實(shí)到商家無(wú)法發(fā)貨后，仍然拖延退款時(shí)間，只提供優(yōu)惠劵作為補(bǔ)償。得物客服對(duì)此回應(yīng)稱，貨款一般是先打給平臺(tái)的，訂單簽收7天內(nèi)如果消費(fèi)者和賣家沒(méi)有糾紛，平臺(tái)才會(huì)支付給商家。然而，鄒女士在訂單顯示簽收后的7天內(nèi)就已經(jīng)向平臺(tái)反映了情況，但20多天過(guò)去了，她依然沒(méi)有收到退款。
虛假發(fā)貨這一行為在電商平臺(tái)上并不罕見(jiàn)。它通常是由于商家缺貨但不愿失去訂單和客源，或者為了促銷差價(jià)和預(yù)售刷單等原因所致。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種行為不僅浪費(fèi)了時(shí)間和精力，還可能造成經(jīng)濟(jì)損失。
在這起事件中，鄒女士的堅(jiān)持和媒體的介入最終為她贏得了應(yīng)有的權(quán)益。在媒體采訪后，鄒女士于12月26日收到了遲來(lái)的退款。同時(shí)，得物平臺(tái)也表示將對(duì)此類違約的商家進(jìn)行處罰，包括提高手續(xù)費(fèi)、下架商品甚至封禁賬號(hào)等。
這起事件再次提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要保持警惕，選擇信譽(yù)良好的商家和平臺(tái)進(jìn)行交易。同時(shí)，對(duì)于商家的違規(guī)行為，消費(fèi)者也應(yīng)該積極維權(quán)，通過(guò)合法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
