微信小店在過去一年中經(jīng)歷了戰(zhàn)略性的飛躍，正式進(jìn)軍微信的廣闊公域市場。與此同時(shí)，微信推出的“送禮物”功能迅速走紅，不僅為社交電商領(lǐng)域投下了一顆石子，更激起了業(yè)界的廣泛討論。在最近的一次微信公開課上，微信的相關(guān)負(fù)責(zé)人首次明確了小店在微信生態(tài)中的定位。去年，視頻號小店升級為微信小店，標(biāo)志著微信電商正式走出短視頻和直播間的局限，全面融入微信全域。未來，用戶將在視頻號、公眾號、搜索、小程序，甚至社群和聊天會(huì)話中，都能看到微信小店以原子化的形態(tài)在各個(gè)域內(nèi)流轉(zhuǎn)。
服務(wù)商們迅速響應(yīng)微信小店的動(dòng)態(tài)，其中微盟等領(lǐng)先的服務(wù)商已經(jīng)接入微信小店，并基于現(xiàn)有能力進(jìn)行打通。在微信公開課之際，微盟宣布推出“微盟X微信小店”五大解決方案，旨在滿足處于不同業(yè)務(wù)水平、擁有不同業(yè)務(wù)需求的客戶。這些解決方案將幫助商家在微信生態(tài)中更好地運(yùn)營和發(fā)展。
微信計(jì)劃將微信小店作為標(biāo)準(zhǔn)的原子組件，全面融入微信的所有公域。未來，用戶在微信內(nèi)任何可能接觸到交易的地方，都將由小店承擔(dān)相關(guān)功能。微信希望小店不僅能成為交易的平臺(tái)，還能保障購物體驗(yàn)和售后服務(wù)。小程序與小店則呈現(xiàn)出互補(bǔ)的關(guān)系，小店專注于交易環(huán)節(jié)，而小程序則更多地作為商家的門戶存在。對于服務(wù)商的角色問題，微信小店平臺(tái)采取輕運(yùn)營策略，沒有傳統(tǒng)意義上的“小二”角色，服務(wù)商就是平臺(tái)的“小二”。今年，微信小店計(jì)劃全面開放，讓更多有能力的服務(wù)商進(jìn)入生態(tài)。
微信親自下場做小店基建，展現(xiàn)了騰訊對社交電商的大力支持。去年雙十一期間，微信事業(yè)群總裁張小龍首次公開談?wù)搶ξ⑿烹娚痰恼雇?，他提出商品信息?yīng)成為自由在微信內(nèi)游走的原子化交易組件。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，微信在基建和功能上進(jìn)行了全面升級。視頻號小店簡化了商家入駐流程，并升級為微信小店，使店鋪和商品信息能在多個(gè)微信場景內(nèi)自由流轉(zhuǎn)。這一變革降低了準(zhǔn)入門檻，連接了更多場景，從基建層面加速了商品在微信生態(tài)的流動(dòng)。
在功能方面，微信推出的“送禮物”功能堪稱微信紅包的升級版，其社交化、互動(dòng)性和精準(zhǔn)營銷的特點(diǎn)為用戶提供了更個(gè)性化的社交互動(dòng)和送禮場景。對商家而言，這開創(chuàng)了全新的社交電商場景，特別是針對具有社交禮品屬性的產(chǎn)品，如零食和護(hù)膚品。通過微信的社交網(wǎng)絡(luò)，商家能夠觸達(dá)更多潛在客戶，并降低運(yùn)營成本。
券商和行業(yè)分析專家對微信小店的發(fā)展持樂觀態(tài)度。國泰君安研報(bào)指出，微信通過升級視頻號小店為微信小店，并疊加“送禮物”功能，可借助龐大的用戶群為小店引流，做大微信電商的基本盤。短期內(nèi)，這有助于快速拉升微信電商的GMV；長期來看，微信有望成為電商平臺(tái)的新入口。分析人士認(rèn)為，“送禮物”功能將拓展微信的社交電商布局，整合搜索、內(nèi)容、直播、電商和支付等資源，依托微信的社交生態(tài)，將更多普通用戶轉(zhuǎn)化為微信電商業(yè)態(tài)的消費(fèi)者。
服務(wù)商們面對這一變革，既面臨挑戰(zhàn)也迎來機(jī)遇。隨著電商生態(tài)的逐漸完善，要實(shí)現(xiàn)商品信息的自由流動(dòng)，不僅需要微信生態(tài)內(nèi)各個(gè)入口的互聯(lián)互通，還需要包括營銷投放、私域運(yùn)營到交易轉(zhuǎn)化在內(nèi)的整條鏈路的能力支持。相較于其他電商平臺(tái)的中心化運(yùn)營，微信的去中心化生態(tài)決定了更多服務(wù)商的參與是完善配套設(shè)施的關(guān)鍵。服務(wù)商們需要重新調(diào)整其在生態(tài)中的角色和定位，與平臺(tái)方共創(chuàng)共贏，滿足不同階段商家更為復(fù)雜的經(jīng)營需求。
微盟等服務(wù)商已經(jīng)積極融入新生態(tài)，并基于已有能力進(jìn)行打通。微盟推出的“微盟X微信小店”五大解決方案，旨在服務(wù)不同業(yè)務(wù)水平、有不同業(yè)務(wù)需求的客戶。在數(shù)字商業(yè)日益智能化的背景下，微盟在五套解決方案中融入了AI智能運(yùn)營能力，通過AI Agent提升客戶的運(yùn)營效率。對于已具備小程序商城業(yè)務(wù)的商家，微盟的“一體化小店運(yùn)營解決方案”通過整合商品通、訂單通能力，幫助商家實(shí)現(xiàn)多渠道的經(jīng)營打通和多場景業(yè)務(wù)融合。
對于已積累一定規(guī)模私域、擁有穩(wěn)定客源的商家，微盟的“一體化會(huì)員管理解決方案”通過整合微信小店和小程序商城的用戶信息，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和分析，從而更精準(zhǔn)地了解用戶需求和行為特征。對于已具備完善私域運(yùn)營體系的商家，微盟的“合作者賬號解決方案”則借勢微信小店的商品推廣能力，開展商品傳播和分銷等增量業(yè)務(wù)。
微信作為唯一公私域聯(lián)營的平臺(tái)，對品牌商家而言，沉淀私域流量仍是其核心訴求。中金公司分析師指出，隨著微信電商生態(tài)的繁榮，微盟可幫助現(xiàn)有商戶實(shí)現(xiàn)公域（微信小店）及私域（小程序商店）的打通，有望獲得更可觀的客戶增量，并通過生態(tài)相關(guān)的增值服務(wù)進(jìn)一步打開增長空間。微盟圍繞微信小店推出的系列解決方案，旨在為商家提供多渠道一體化運(yùn)營和AI大模型應(yīng)用及Agent能力兩重價(jià)值。
微盟通過實(shí)現(xiàn)小程序電商和微信小店的打通，幫助商家在商品管理、訂單履約、用戶數(shù)據(jù)畫像等多場景的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營。同時(shí)，微盟WAI的智能化運(yùn)營能力覆蓋了商家從店鋪搭建到會(huì)員數(shù)據(jù)分析等經(jīng)營的全環(huán)節(jié)，通過AI Agent數(shù)字員工幫助商家降本增效、逆勢增長。在會(huì)員管理運(yùn)營環(huán)節(jié)，微盟通過“會(huì)員權(quán)益通”統(tǒng)一管理會(huì)員積分、優(yōu)惠卡券和專屬權(quán)益等，激活會(huì)員長期復(fù)購，并通過WAI智能化工具提升會(huì)員管理的精準(zhǔn)度和效率。
微信小店正展現(xiàn)出強(qiáng)大的商業(yè)潛力。據(jù)公開信息，過去一年，微信小店的帶貨規(guī)模高速增長，GMV是上一年的1.92倍，訂單數(shù)量是2.25倍，月動(dòng)銷商品數(shù)是1.7倍，增速強(qiáng)勁。期待微信小店在平臺(tái)和以微盟為代表的服務(wù)商的共同努力下，為業(yè)界帶來更多驚喜。
